El movimiento hippy de los años 60 se vendió como algo antimaterialista. Sin embargo, la contracultura se utilizó para asentar las bases del consumismo moderno. Ambas compartían un rechazo a los valores y el inmovilismo que caracterizaron los 50 en Estados Unidos.

Como señala el periodista americano Thomas Frank, la contracultura sirvió a los empresarios visionarios como una manera de proyectar los nuevos principios de la empresa, y vieron en ella la encarnación de unas actitudes que reflejaban las suyas.

En medio de este panorama de gustos asentados, la contracultura estaba preparando a los jóvenes para rebelarse contra todo aquello que habían estado consumiendo hasta entonces, así como para recibir una serie ilimitada de nuevos productos. Y la publicidad fue la manera de conseguirlo.

El “revolucionario” Volskwagen
El Escarabajo se considera el vehículo hippy por excelencia. Sin embargo, su imagen en los Estados Unidos de los 50 distaba mucho de ser contracultural. La mayoría de los estadounidenses veían a la marca alemana de coches como un símbolo nazi. Al fin y al cabo, Adolf Hitler había contribuido a su diseño.

Irónicamente fue DDB, una agencia de publicidad propiedad de un judío, la encargada de dar una nueva imagen renovada e inconformista a una marca que hasta finales de los 50 causaba rechazo. Su estrategia fue dirigir sus anuncios como una peculiar antítesis de los coches salidos de las fábricas de Detroit,los preferidos en décadas anteriores.

El Volksvagen se vendió como un vehículo de sólido chasis, fácil de reparar y fiable que se oponía a la imagen de las marcas americanas que presentaban sus coches como productos llenos de gadgets que simbolizaban el prestigio social.

Todo ello, envuelto en una presunta honestidad que no vacilaba en calificar al popular al modelo Sedan como “feo” y a la popular camioneta de la marca como “un monstruo que se parece a una caja de zapatos”. El resultado fue un éxito entre los seguidores de la contracultura.

La guerra de las colas
Todo el mundo sabe de la competencia entre Coca-cola y Pepsi por liderar el mercado de los refrescos de cola. A principios de los 70, Coca-cola era líder de mercado y era casi un símbolo de los Estados Unidos. Pepsi le seguía a mucha distancia. Fue entonces cuando la marca decidió dar un giro a sus campañas, que comenzarían a resaltar un valor esencial en la contracultura de los 70: la juventud.

A través de la llamada Generación Pepsi, la marca de refrescos mostró a apuestos jóvenes que bebían Pepsi mientras se lo pasaban bien. La imagen contrastaba con el carácter más inmovilista y antiguo de Coca-Cola. El resultado fue un aumento de las ventas.

Las empresas y la publicidad también se sirvieron de la contracultura para cambiar un elemento que parecía inalterable: la indumentaria masculina. Se podría decir que el vestido de los hombres experimentó una revolución. Los hombres abandonaron los tonos sombríos y la ropa seria de los 50 para seguir en cierta manera la moda de los jóvenes rebeldes y la estética del rock & roll de los 70.

De paso, reactivarían la industria textil masculina que, hasta entonces, no se había mostrado tan dinámica como la femenina. Desde ese momento, los hombres también comenzarían a preocuparse por las tendencias de la moda.

Como se puede observar, lejos de contribuir a la desaparición del capitalismo al que pretendían enfrentarse, la contracultura fomentó el nacimiento del consumismo moderno. La paradoja estaba servida.

Android ha superado a iOS como el sistema operativo más extendido en los smartphones recién adquiridos, pero cuando hablamos de navegar en Internet a través de móviles, los clientes de Apple llevan la delantera. Más de la mitad de todos los usuarios de Internet móvil utiliza un iPad o iPhone, según estudio de internetworld.de

La cuota de mercado de navegación en internet de los dispositivos de Apple estaba en diciembre de 2011 en torno al 52% según un estudio de NetMarketShare. En segundo lugar está Java ME con 21,27% del mercado y Android ocupa el tercer puesto con un 16% de los usuarios. El sistema operativo de Apple lleva la delantera desde Febrero de 2011. En octubre de 2011 iOS consiguió subir hasta el 61,5% de la cuota de mercado para volver a bajar a finales de Diciembre.

El sistema operativo de Google, Android, se afianza respecto a Apple y en el tercer trimestre de 2011 estaba instalado en más de la mitad de los smartphones de nueva compra. Según la consultora Gartner, se vendieron entre Julio y Septiembre más de 60 millones de smartphones con Android, lo que supone una cuota del 52,5 %. En segundo lugar están los móviles Symbian con 16,9% de la cuota y en tercer lugar iOS de Apple con 15%. Microsoft ocupa el sexto lugar con 1,5%.

2011 ha sido, contra todo pronóstico, un año muy bueno para el valor de las marcas. El 77% de ellas ha crecido con respecto al año anterior. Interbrand ha presentado su ranking anual de Mejores Marcas Globales en el que por segundo año consecutivo tienen presencia en él dos marcas españolas. Zara, la estrella del grupo Inditex, sigue subiendo posiciones colocándose en el puesto 44 y con un 8% de crecimiento con respecto al 2010. Por su parte, Santander ha aumentado su valor en un 5%, el dato más alto de las de su sector, además ha sido calificado dentro de este ranking como la mejor práctica del sector bancario. Corona, sigue siendo la única marca latinoamericana con presencia global y en esta edición su valor ha crecido un 2%.

Por otro lado, el 77% de las marcas ha crecido en un año particularmente difícil para la economía en general y tan sólo un 15% ha visto mermar su valor. Destaca el hecho de que marcas no sólo como Apple o Google sino como Burberrys o Samsung con mayor trayectoria crezcan hasta en un 20%

El ranking está rotando con respecto a lo que era hace unos años: las marcas con mejores valores ya no son las financieras, la revolución digital y la innovación está jugando en favor de marcas como Google, Apple, GE o Intel que se han convertido en líderes por encima de las tradicionales UBS o Citi.

El sector del lujo ha sido otro de los grandes vencedores de esta edición y es que marcas como Gucci, Tiffany, Louis Vuitton o Hermès han crecido en valor, pero lo más importante es que en medio de la recesión económica han sabido buscar nuevas estrategias para activar las ventas y sobre todo han sabido seleccionar nuevas vías sirviéndose de las estrategias digitales.

El sector automoción muestra también signos de recuperación, destacando el hecho de que Nissan reaparece en el ranking tras haber hecho su última aparición en 2007; un buen ejemplo de saber reconducir la estrategia de marca para hacerla crecer en valor.

No se puede afirmar lo mismo del sector financiero, del que el pronóstico de recuperación es lento aunque las marcas europeas presentan una posición mejor frente a las norteamericanas.

Las fotos de celebridades y modelos en publicidades de moda y revistas son pulidas rutinariamente mediante herramientas digitales. El retoque puede ser leve, con colores más brillantes, pelo suelto puesto en su lugar, mejora de la piel… o puede ser drástico, como adelgazar 5 o 10 kilos, tener piernas interminables y hacer desaparecer todas las arrugas e imperfecciones. Para conseguirlo, la varita mágica de los retocadores de fotos: Adobe Photoshop.

“Uno arregla una cosa, luego otra y muy pronto termina frente a Barbie”, dice Henry Farid, profesor de sistemas y experto forense digital en Dartmouth. Y ése es el problema, dicen legisladoras feministas en Francia, Gran Bretaña y Noruega, y quieren que se indique cuándo las fotos son alteradas digitalmente. En junio, la Asociación de Medicina Norteamericana adoptó una política en cuanto a las imágenes de cuerpos y la publicidad que animó a publicistas y otros a “desalentar la alteración de fotos cuanto que podrían promover expectativas no realistas de una imagen apropiada del cuerpo”.

Varios estudios han probado que las imágenes altamente idealizadas y digitalmente editadas en publicidad y revistas de moda contribuyen a desórdenes alimentarios y ansiedad sobre clases de cuerpo, especialmente entre mujeres jóvenes.

Ya existe una tendencia hacia la restricción del Photoshop. Las encuestas realizadas a cerca de publicaciones femeninas muestran que sus lectoras quieren que las celebridades “se vean espectaculares, pero reales”.

A continuación os mostramos algunos ejemplos que nos hemos encontrado en la web de usos excesivos del Photoshop. Fotógrafos, marcas y periodistas, deberían cuidar más el retoque para evitar imágenes como las que os ofrecemos.

Según informe de Pew, el 51% de los consumidores acuden a Internet cuando necesitan información sobre negocios cercanos. Los buscadores, según este estudio, son el medio más popular siendo utilizados por el 38% de los usuarios, junto con los sitios web especializados (17%). Las redes sociales sólo cuentan con un 3% de personas que la utilizan como sitio de inicio de una búsqueda.

Cuando los usuarios buscan información sobre una empresa específica, la búsqueda de su nombre y ubicación en Google es visto como el método más directo, por lo que es aconsejable que las empresas apliquen SEO hasta en sus nombres corporativos. Pero también hay que tener en cuenta que en las búsquedas también aparecen fuentes de noticias y otras páginas que contengan información sobre la empresa, por lo que es necesario asegurase de estar presente en varios canales.

Las plataformas de siempre, como la televisión o la prensa escrita, siguen siendo importantes. Sin embargo, los consumidores tienden a recurrir a la Web por la efectividad de encontrar información específica. Por otra parte, el 23% de los encuestados afirmó que se deciden por el boca a boca y por opiniones de amigos y compañeros.

Pew encontró que el 55% de los adultos que buscan información sobre restaurantes, bares y discotecas, suelen ser mujeres, habitantes de esa ciudad y usuarios principiantes de la tecnología. Al mismo tiempo, aquellos que buscan información sobre otros negocios, abarcan los dos géneros.

A medida que más consumidores inician sus investigaciones en la Web, cada vez es más imprescindible que las empresas centren sus esfuerzos de marketing en llegar a ellos. El uso informativo de las noticias como parte de la comercialización de contenido, centrado en aportar información de calidad, puede ayudar a una empresa a incrementar su atractivo online y a ubicarse mejor en los buscadores sin tener que ser excesivamente promocionales.

La mejor manera de llegar a nuestro público objetivo es producir contenido atractivo, en diferentes formatos como pueden ser artículos, mensajes sociales, vídeos y podcasts, entre otros.

Se prevé que en 2014, 90 millones de estadounidenses utilizarán un “tablet”. Ha sido el iPad el que ha impulsado un rápido aumento en la compra y en el uso de estos nuevos dispositivos. EMarketer estima que a final de año, serán 33,7 millones de estadounidenses los que utilicen un dispositivo de tableta al menos una vez al mes, esto significaría un aumento de un 158,6% respecto al año pasado, cuando se empezó a comercializar con los primeros iPad.

El crecimiento disminuirá a dos dígitos a partir de 2012, sin embargo el número de usuarios aumentará a cerca de 90 millones, o al 35,6% del total de usuarios de Internet para el año 2014. El número de usuarios del iPad de Estados Unidos es más del doble entre este año y el 2014, de 28 millones a 60,8 millones. Para 2014 los usuarios de iPad todavía representarán el 68% de la audiencia general de tabletas en Estados Unidos.

Actualmente las mujeres suponen poco menos de la mitad de los usuarios, pero la disparidad en el uso de tabletas entre los sexos seguirá reduciéndose. EMarketer estima que este año, el 31,5% de sus usuarios son de edades comprendidas entre los 18 a 34 años, mientras que el 55,5% tienen 35 años o más. Para el año 2014, los usuarios de 18 a 34 años aumentarán a un 34,8%, mientras que los usuarios de 35 años serán un 49,3% del total.

Vender no es fácil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes.

Por ello, muchas empresas entran en una espiral de descuentos de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio.

Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio, se perderá también por precio. Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica.

Incluso asumiendo todos estos riesgos, al final muchos comprueban que la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores principales para conseguir una venta, no es el único factor determinante. De hecho, para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor más importante.

Además del precio, hay una serie de elementos que son los que decidirán. Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo vende, es a lo que se suele llamar ‘valor añadido’.

En los casos de venta de productos de marca, el producto será idéntico en todos los sitios. Entonces, ¿qué factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un negocio determinado, más allá del precio?

Experiencia de Cliente. También conocida como Experiencia de Compra o Customer Experience, es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable.

El resto de marcas y productos. La combinación de marcas y productos ofrecidos por el negocio, hará que el cliente pueda considerar su visita más interesante, al tener mayores posibilidades de elección o poder hacer varias compras a la vez. Asimismo, esta combinación de marcas y productos hará que el posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor.

Ubicación. Que un negocio esté cerca de una estación de tren, del trabajo del cliente, del colegio de su hijo o en un sitio donde sea fácil y barato el aparcamiento, será una garantía de afluencia de clientes. Pocas promociones podrán compensar un largo desplazamiento, un elevado ticket de parking o media mañana perdida en un atasco.

Accesibilidad. Un local amplio, con mínimas barreras arquitectónicas, son factores cada vez más apreciados, sobre todo clientes que deben llevar un carrito de niño o una silla de ruedas.

Atención al cliente. De nada sirve un producto a muy buen precio si no cumple la función que el cliente espera de él. Por ello, la profesionalidad en el proceso de venta es un factor de gran valor: información adecuada y adaptada, asesoramiento orientado al cliente, proceso de cobro rápido, tiempos de espera razonables, etc.

Factores higiénicos. Limpieza, orden, olor agradable, temperatura adecuada, uso razonable de la ambientación musical o luz suficiente deberían ser elementos de obligado cumplimiento en cualquier negocio pero, por desgracia, aún hay muchos que lo incumplen.

Servicio post venta. Tener la tranquilidad de saber que el establecimiento se ocupará de gestionar la reparación y suministrar repuestos o consumibles. Este es un aspecto muy valorado por el cliente.

Garantías. La garantía de satisfacción o una extensión del período de garantía pueden ser más valiosos para el cliente que un pequeño porcentaje de ahorro en el precio.

Facilidades de pago. Desde admitir pago con tarjeta, aún no aceptado en algunos negocios, hasta ofrecer financiación, cualquier tipo de facilidad de pago multiplicará las posibilidades de venta, al solucionar problemas puntuales de liquidez del cliente.

Servicios adicionales. Guardería, cafetería, transporte, montaje, empaquetado de regalos, demostraciones… marcar diferencias ofreciendo distintos servicios.

En muchos casos, la combinación de varios de estos factores consigue más ventas que una estrategia basada exclusivamente en descuentos o en la búsqueda del precio más bajo y, lo que es más importante, consigue mayor índice de fidelidad del cliente.

Los mercados son espacios ansiosos de novedades en los que los cambios se producen a la velocidad del rayo. En este sentido, las marcas que quieren sobrevivir en ellos deben reinventarse constantemente. La parálisis es casi siempre sinónimo de fracaso. Simon Graj enumera en Forbes los pilares básicos de la reinvención de las marcas:

1. La diferenciación de marca se basa en la sutileza, no en la exageración
Antes de reinventarse, la marca debe identificar su propio ADN y asegurarse de que permanecerá intacto tras su metamorfosis. También hay que tener en cuenta que la rentabilidad de una marca es consecuencia de su fortaleza como marca y no viceversa.

2. Una imagen vale más que mil palabras
Para reinventarse y dar a conocer sus cambios al consumidor, la marca tiene que reducir el número de palabras al mínimo posible y concentrarse en las imágenes, en las sensaciones. La esencia de una marca no está en miles de palabras, sino en una pequeña sensación, ya sea una imagen, un sonido, o un aroma.

3. El spin-off de una marca debe contener el mismo ADN que la marca original
Cuando se reinventan, muchas marcas se ponen en manos de empresas externas para llevar a cabo la metamorfosis. Esta estrategia es adecuada, pero antes de proceder a la reinvención, la marca debe mostrar su ADN a la empresa que contrata para que ésta no lo pierda nunca de vista.

4. La marca debe aspirar a formar parte de los mejores momentos de la vida diaria del consumidor
De nada sirve reinventarse, si la marca pierde de vista lo realmente importante: los deseos y las necesidades del consumidor. El objetivo es introducir cambios para satisfacer y hacer la vida más fácil la vida al cliente.

5. Reinventar una marca exige tiempo
La reinvención de una marca no es instantánea. Requiere mucho tiempo de planificación, de observación, y de análisis.

Los regalos publicitarios son un canal de comunicación constante entre una empresa y sus consumidores, es un hecho que la palabra ‘regalo’”o ‘gratis’ atraen la atención del consumidor. La industria de los articulos promocionales es una de las más vanguardistas y versátiles que, además de dar una buena imagen a la empresa son una forma de publicidad gratuita.

Posicionamiento de marcas en el mercado.

Los artículos promocionales dan buen resultado como parte de un proyecto comercial integral, al llevar plasmado el logotipo de la empresa son herramientas muy útiles para posicionar de marcas en un mercado cada vez más competitivo, pues se le facilita al consumidor o cliente potencial el recuerdo de la empresa que le obsequió con un regalo útil o bonito.

Estimular ventas

Los regalos promocionales sirven también para estimular las ventas de un producto que apenas va a salir al mercado, va a sufrir modificaciones en su presentación o se encuentra estancada. En este sentido se puede jugar con los deseos del consumidor, por ejemplo, ofrecer un regalo de mayor tamaño o atractivo a cambio de una serie de tickets de compra o de acumulaciones de códigos de barra del producto en cuestión suele ser muy efectivo, pues fomenta el deseo de adquisición del consumidor.

Campañas promocionales

Para una campaña en ferias empresariales no pueden faltar los artículos promocionales. Cada persona que pasa frente a un stand se convierte en cliente potencial. Ofrecer folletos no siempre es buena idea pues mucha gente los tira sin leer, o, aunque los lea olvida el nombre de la empresa y la forma de contacto. Una buena opción es brindar pequeños regalos promocionales como bolígrafos, fólders o bloc de notas personalizados con el logo de la empresa y que serán útiles a los clientes potenciales facilitándoles el recuerdo de su empresa.

Relaciones públicas

Las relaciones interempresariales son muy importantes para motivar la competitividad, para incentivar las sociedades, compartir publicidad o simplemente para recompensar a las empresas de las cuales se es proveedor. Este tipo de cooperación interempresarial es muy común observarlo entre las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Los regalos publicitarios entre empresas ayudan a conservar las alianzas, a agradecer la preferencia de los clientes y a un buen manejo de imagen corporativa. Los catálogos de artículos promocionales tienen muchas opciones para este tipo de obsequios como relojes de oficina, tarjeteros, bolígrafos, tazas, memorias usb, mouse pads, etc. Todo personalizado con el logotipo de la empresa.

Comunicación interna en la empresa

Dentro de las empresas es muy común la implementación de programas de puntos o de incentivos para estimular la productividad de los trabajadores o premiar sus esfuerzos. Por ejemplo en el área de ventas es común que a los ejecutivos se les den opciones según el monto de utilidades que vendan de este modo se motiva al vendedor a realizar un esfuerzo mayor para vender más y darle mayores ganancias a la empresa. Hay que tener en cuenta que los incentivos deben tener un valor equivalente al esfuerzo de los empleados.

Por otro lado, los artículos promocionales con el logotipo de la empresa dentro de la misma le da un toque de profesionalismo a sus trabajadores, es decir, que sus empleados cuenten con bolígrafos, fólder, calcomanías para autos, tazas, mouse pads, memorias usb, etc. con el logo personal le dará una buena imagen a los clientes y clientes potenciales que se acerquen a solicitar sus servicios o a pedir informes a una empresa.

Cómo escoger el regalo adecuado

La industria de artículos promocionales es muy vanguardista, podemos encontrar las últimas novedades existentes en el mercado a un coste muy bajo. Por ejemplo, las líneas de artículos promocionales ecológicos, las memorias usb y demás artículos de computación, las plumas ecológicas, etc. Esta industria es versátil pues casi todo regalo es adecuado para personalizar con logotipos e información de contacto.

De acuerdo a sus necesidades y presupuesto podrá encontrar los regalos adecuados y puede escogerlos de forma que concuerden con su empresa o con los servicios que ofrece. Existen catálogos de regalos infantiles, de oficina, de belleza, para el hogar, para higiene personal, bolsas, mochilas, tazas, playeras, etc.

Recuerde que la imagen de su empresa dependerá en gran medida del regalo publicitario que escoja.

Los consumidores utilizan cada vez más el comercio online para comprar bienes de consumo en Europa Occidental, según reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC. Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia).

El estudio revela una serie de tendencias y resultados, por ejemplo, la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web se cargue en menos de cuatro segundos, de lo contrario, alrededor del 70% de los encuestados irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un aumento del gasto online durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% compró ropa y calzado siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como libros y revistas -59%- y viajes con un 47% del gasto).

Los consumidores que más gastan en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tienen una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo ya hay un 10% que emplea su teléfono móvil o smartphone para buscar comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Estos resultados indican que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes planear estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.

Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo a pesar de la crisis y el mercado se está diversificando rápidamente. Artículos que antes se adquirían exclusivamente en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea, por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes esperan al hacer este tipo de compras.