Los consumidores utilizan cada vez más el comercio online para comprar bienes de consumo en Europa Occidental, según reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC. Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia).

El estudio revela una serie de tendencias y resultados, por ejemplo, la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web se cargue en menos de cuatro segundos, de lo contrario, alrededor del 70% de los encuestados irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un aumento del gasto online durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% compró ropa y calzado siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como libros y revistas -59%- y viajes con un 47% del gasto).

Los consumidores que más gastan en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tienen una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo ya hay un 10% que emplea su teléfono móvil o smartphone para buscar comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Estos resultados indican que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes planear estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.

Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo a pesar de la crisis y el mercado se está diversificando rápidamente. Artículos que antes se adquirían exclusivamente en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea, por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes esperan al hacer este tipo de compras.

Me complace comunicaros que la página web Cuisine Paradiso desarrollada y diseñada por Imagen Consulting ha sido elegida como finalista en la categoría de Premio a la mejor web de Empresa entre más 1000 Candidatas.

http://premiosweb.diariosur.es/

Pueden votar desde este link si quieren…

¿Qué son los premios SUR.es?
Son los premios que concede SUR.es a aquellas empresas, colectivos, instituciones o personas que disponen de un sitio en Internet que esté relacionado directa o indirectamente con Málaga y su provincia y han destacado en alguna de las categorías abajo detalladas durante el año 2009.
Las categorías de premios que se establecen son:

• Premio a la mejor web de empresa
• Premio a la mejor a la mejor web institucional, de asociación o colectivo
• Premio a la mejor web de turismo
• Premio a la mejor web de entretenimiento y deporte
• Premio al mejor espacio personal o blog
• Premio a la mejor iniciativa, web de anunciante o campaña publicitaria
• Premio especial al mejor contenido enviado por un usuario: Foto, vídeo, noticia o blog, publicados en SUR.es durante 2009. Este premio será directamente elegido por el jurado de los Premios SUR.es.
• Premio especial del público: Optarán a este galardón las webs más votadas por los usuarios. El jurado dará su opinión para decidir el ganador.

¿En qué consisten los premios?

• Los Premios SUR.es tienen un carácter de reconocimiento y no llevarán asociado una contraprestación económica.
• Los ganadores de esta edición recibirán un trofeo diseñado en exclusiva por SUR.es.
• Las empresas y personas galardonadas podrán incluir en su web el sello distintivo de ganadores de esta edición de los Premios SUR.es.
• Los galardonados serán incluidos en la sección de ganadores de la web dedicada a los premios SUR.es

Jurado
El jurado está compuesto por personas destacadas del ámbito de Internet, con amplia experiencia en el sector de las nuevas tecnologías

• Roberto Heredia, consejero delegado de 11870.com
• Roberto de Celis, director de Internet del grupo Vocento y anterior director general de ABC.es
• Francisco Núñez Torrado, jefe comercial territorial (Andalucía Oriental) de Cajasol
• José Estrada Fernández, director gerente de Promálaga
• Fernando Marina, jefe del Servicio de Informática de la Diputación de Málaga
• Marcos Enríquez, fundador de OZÚ, Dalealplay y CEO de Advernet
• Ignacio Luque, director comercial de SUR.es
• Federico Moret, director gerente de SUR.es
• Secretario: José Domingo Martín Artiles, asesor jurídico de SUR.es

El 2009 está a punto de terminar. Ha llegado el momento de dejar de hablar de la crisis para pasar a la acción y encarar al 2010 preparados para la recuperación. ¿Hacia dónde debemos dirigirnos? Internet sin duda seguirá marcando la pauta, pero el móvil también tendrá un papel importante.

Los consumidores seguirán cobrando mayor protagonismo y las marcas tendrán que acercarse a ellos para conversar.

Mayor apuesta por internet como soporte. Una de las consecuencias positivas de la crisis es el incremento de la sofisticación del marketing online. Según la EIAA, el 84% de los anunciantes europeos está satisfecho con el desempeño de internet como soporte publicitario. En 2010 la inversión en el medio se incrementará y podrá seguir innovándose. En la mayoría de los países europeos, dicha inversión se elevará en torno al 8%.

La conversación. Las comunidades y redes sociales demostrarán que no son una moda pasajera. Más y más se unirán a Facebook y LinkedIn y utilizarán Twitter para comunicarse con los consumidores. Es ahí donde deberán estar las marcas. La honestidad con el consumidor será cada vez más importante, porque si mientes, millones de consumidores los sabrán en minutos. Es la era de la nueva atención al cliente. Los anunciantes deben aprender a conversar de amigo a amigo, demostrar a los consumidores que son como sus iguales.

Incremento del comercio electrónico. Los europeos están comprando online más que nunca. El comercio electrónico se consolidará gracias a que los anunciantes están sabiendo dotar de valores diferenciales a sus productos y al castigo de procesos ineficaces. En Europa Occidental, donde comprar por internet es una práctica ya relativamente común, el crecimiento será algo menor. Mientras que en Europa del Este, muchas marcas se lanzarán a la aventura de vender online y el crecimiento de compradores será más notorio.

Los consumidores seguirán teniendo la palabra. El “porque yo lo digo” de las marcas no vuelve a funcionar. El consumidor será el que decida lo que es importante. Los anunciantes que sobrevivirán serán aquellos que logren identificar sus tenencias y necesidades antes que el resto.

Segundo año del verdadero marketing móvil. 2009 ha sido el año en el que realmente se ha empezado a utilizar el móvil como soporte publicitario de manera más generalizada. En 2010, el iPhone y otros teléfonos inteligentes ayudarán al crecimiento del marketing móvil gracias sobre todo a que permiten acceso a internet. La mayoría de los acuerdos de exclusividad de distribución están por terminar, por lo que una mayor parte de la población podrá hacerse con un smartphone. Además, la competencia entre las operadoras significará una reducción en las tarifas. De esta manera, el mundo estará esperando que llegue la publicidad a sus móviles, pero en fórmulas que vayan más allá del vale de descuento. En este sentido, el mercado de las aplicaciones seguirá su explosión pero sólo las más originales y las basadas en la localización serán las que sobrevivan.

Contenidos de pago. Los productores de contenidos premium estarán tentados a seguir a Murdoch en su afán por cobrar por los contenidos en la red. Pero no todos los modelos de pago funcionarán. Los que tendrán más éxito serán los basados en la suscripción, por encima del modelo de micropagos, al menos hasta que los usuarios no se familiaricen con ellos como lo están con las suscripciones. Aún así, habrá muchos internautas que sigan prefiriendo sitios de contenidos gratuitos. Pero aunque tengan más tráfico, algunos expertos señalan que las webs de sistemas de pago serán las favoritas de los anunciantes, ya que verán en ellas una segmentación de usuarios mucho mayor.

Los valores que transmitan las marcas serán fundamentales. Los consumidores sólo estarán dispuestos a gastar en marcas que le transmitan valores. Todo aquello que sea genérico se perderá en el mar de marcas que están en el mercado. Diferenciarse será esencial.

Twitter persigue a Facebook. A pesar de que en número de usuarios Twitter es menor que Facebook, el sitio de microblogging comienza a aumentar en penetración. Un claro ejemplo es la preferencia que tienen los famosos por Twitter para ponerse en contacto con sus seguidores. Además, cuenta con el apoyo de Google, que se niega a incorporar Facebook Connect.

Los anunciantes reconocerán sus carencias en las redes sociales. Las marcas ya han comenzado a apostar por las redes sociales como otro soporte publicitario. Pero hasta ahora, este soporte era ajeno al ROI. A partir de ahora, los anunciantes reconocerán la necesidad de desarrollar verdaderos métodos de medición que les revelen gráficos con datos sobre las menciones de las marcas en las redes sociales e información sobre los usuarios que lo hacen.

Más barato. Ésta será la clave para estas fiestas en plena crisis económica. Internet se llena de oportunidades, gangas, descuentos y ofertas que tienen un doble sentido: ahorrar unos euros y, de paso, insuflar un poco de vida al comercio electrónico en España, que aún está muy por detrás de los países de su entorno.

Numerosos servicios aprovechan la comodidad de la Red para aquellos que buscan lo “bueno, bonito y barato”, ya sea mediante descuentos, la búsqueda del precio más barato, la devolución de parte del importe o incluso la compra en grupo.

Aparte de los tradicionales comparadores de precio ‘online’, como Kelkoo, Twenga o Gooster, (han surgido incluso comparadores en forma de ‘red social’, como Yunait.com) Internet ofrece nuevas e interesantes fórmulas de ahorro para realizar las compras navideñas. Y, por qué no, las de todo el año.

PayPal, un popular sistema de pago ‘online’ que ofrece “seguridad en las transacciones”, ha puesto en marcha este mes una agresiva campaña con la colaboración de varias empresas, que ofrecen descuentos a quienes usen este sistema para pagar, o bien el envío gratis de los productos comprados por Internet.

Las empresas asociadas a este programa van desde marcas de moda como Adolfo Domínguez, camper o Mango hasta compañías de transporte, como ALSA, pasando por sitios de comercio electrónico como BuyVIP y eBay.
‘Cashback’
Otras iniciativas tratan de introducir el ‘cashback’, una práctica muy extendida en países como el Reino Unido. Básicamente consiste en sitios web que llevan usuarios -potenciales compradores- a páginas web comerciales a cambio de un porcentaje de comisión por venta. Ese dinero, además, se comparte con los compradores, por lo que tanto los sitios de ‘cashback’ como los usuarios ganan dinero.

El primer sitio de ‘cashback’ 100%, Ebonus, se puso en marcha el pasado mes de septiembre. Su fundador, Daniel Mediavilla, ‘importó’ este modelo al darse cuenta de que no existía nada igual en España. Con 350 sitios web comerciales afiliados (entre ellos, El Corte Inglés, PC City, Orange, Tommy Hilfiger o La Perla Outlet), no hay publicidad ni generan ‘spam’ con ofertas agresivas.

“No es nuestra intención tratar de vender nada, entendemos que nuestros miembros ya han tomado su decisión de compra antes de visitarnos, por lo que utilizan nuestra página para obtener un descuento sobre el precio de venta que no sería posible obtener de otra forma”, comenta Mediavilla. Aquí el usuario manda.

El funcionamiento es sencillo: por cada compra que se realiza, el comprador sabe qué descuento va a tener con cada producto en cada sitio web, y sabe qué dinero le va a ser reembolsado tras la compra ‘online’. Esta cantidad va directamente al bolsillo del cliente. El sitio cobra una cuota de seis euros anuales que no se abona, sino que se deduce de las ganancias.

“Llevamos dos meses, y estoy muy contento por los comercios asociados -tanto en número como en prestigio-, y en cuanto a números de usuarios. Tenemos un objetivo inicial de 10.00 usuarios, y lo estamos cumpliendo”, afirma Mediavilla.
Más servicios
Existen otros ejemplos. Con el ilustrativo nombre de ‘TePagamosPorComprar.com’, este sitio web también tiene acuerdos con más de 300 compañías (entre ellas, la FNAC, El Corte Inglés, Vodafone, Carrefour, Sony o Spanair).

Lo que pasa es que hay que llegar a comprar como mínimo por valor de 500 euros a través de este servicio para percibir los primeros 25 euros, que ingresan directamente en la cuenta corriente del comprador, o en su cuenta PayPal. Y así sucesivamente: por cada 500 euros, reembolsan 25.

Los gastos se van acumulando en una cuenta del usuario, pero ojo: lo acumulado en cada compra ‘caduca’ al año de la realización de dicha compra.

Un sistema similar y de orientación fundamentalmente familiar es Dotalia, creado por Ignacio Casanova (fundador de Mundoofertas.com) y José Ramón Morales.

Este servicio, que salió en octubre y está aún en fase beta, ofrece descuentos en más de 110 tiendas (como Telefónica, Apple, Sony, Nike Store, Hotels.com…) y propone que estos reembolsos vayan a parar a una cuenta para un hijo (o un sobrino, ahijado…) o bien a beneficio de una ONG. También existe la posibilidad de quedarse ese dinero, naturalmente. Y lo acumulado no caduca.
Grupos

Un sistema diferente aprovecha la capacidad de la Red (y sobre todo las redes sociales) para agrupar a compradores interesados en productos y servicios determinados, y adquirirlos en grupo, ‘al por mayor’, con descuentos que pueden llegar al 70%. Se trata de las llamadas ‘compras colectivas’, un sistema que funciona en países como EEUU o Colombia.

En España algo parecido es lo que propone LetsBonus, que afirma contar ya con más de 10.000 ‘seguidores’ (su sitio Facebook correspondiente a Barcelona, el más ‘popular’, cuenta con menos de 3.000). La idea es proporcionar a los comercios un número mínimo de clientes. De esta forma, restaurantes, centros de belleza, gimnasios, teatros o tiendas de moda realizan una especie de ‘descuento de grupo’.

Cada día la página lanza una oferta en determinadas ciudades de España (entradas a conciertos, menús rebajados, etc…), condicionada a que se alcance un mínimo de compradores. Si se alcanza ese mínimo, esa oferta se materializa. Si no, el usuario se queda sin comprar y no hay cargo, no pasa nada.

El comercio electrónico minorista en España, aunque sigue creciendo, sigue aún lejos de los países de su entorno. Este mercado movió el pasado año en el país 5.200 millones de euros, frente a los 16.000 millones en Francia o los 41.000 millones en el Reino Unido. No obstante, se prevé que la cifra se duplique para el cierre de 2009. Los datos de Eurostat reflejan además que el uso de la Red para comprar no termina de convencer a la mayoría de ciudadanos españoles.

Fuente: El Mundo

Adgregate markets, un proveedor de servicios para redes de publicidad, ha lanzado una serie de servicios transaccionales embebidos dentro de Widgets, llamado Shopcloud.

La plataforma de ShopCloud permite a los desarrolladores diseñar toda una variedad de aplicaciones como carritos de la compra distribuidos, formularios, encuestas, y aplicaciones sociales. La plataforma dice garantizar la seguridad de aplicaciones transaccionales incluso en páginas Web no seguras.

Parece que la aplicación ya se usa en clientes como Warner Bros, que ha colgado unos widgets de compra online de Dvd’s en la Web del programa Supernatural. Los llaman “Shopads” y permiten la compra de productos dentro de banners con tecnología Flash.

Acaban de cerrar un acuerdo con la empresa Doubleclick, propiedad de Google, para permitir a los anunciantes integrar los widgets de Shopads en pocos clicks.

Promete… ¿Para cuando lo traducirán al español?