Sé útil, no sólo social

• Los consumidores, impulsados por la crisis, están recurriendo mucho a la comparación de productos, a las reseñas de otros consumidores, a comparativas publicadas en medios, etc. para decidir qué producto adquieren. En esta situación, ¿qué pueden hacer las empresas? El servicio es el más poderoso de los argumentos de venta. Hay que pasar de una mentalidad de venta a una mentalidad de servicio. Para ello, hay ciertos parámetros que deben cumplirse:
• Las empresas deben asegurarse de que sus productos y servicios son de confianza.
• En lugar de centrarse en cómo hablar a los clientes, deben centrarse en escucharlos. Deben recopilar información sobre qué les interesa a los consumidores para que, así, sus mensajes sean luego relevantes para estos
• Entregar mensajes que ayuden a los consumidores y que les lleguen por el canal a través del cual desean ser atendidos

Atrae a tus suscriptores

• Se acabaron los días en los que los correos electrónicos podían ser enviados ignorando qué ocurría al otro extremo. Para poder mantenerse en la bandeja de entradas de los consumidores, las empresas deben tratar en sus emails los temas que interesan a estos.
• Para ellos, las empresas deben “atraer” a sus suscriptores. Es decir, conectar con ellos y medir el nivel de esa conexión. Se trata, pues, no sólo de cantidad sino también de calidad. Se trata de un factor crítico, puesto que si los suscriptores se aburren de los emails de la empresa, el número de aperturas y de clics bajan. Esto será identificado por los proveedores de servicios de correo (Hotmail, Gmail, etc.), que lo incluirán en sus algoritmos y que, probablemente, terminen identificado los correos de la empresa como spam.

Trata a los suscriptores como amigos

• Tanto si la empresa utiliza email marketing, Social Media, etc., su éxito durante 2010 dependerá de las acciones de un solo grupo de personas: sus suscriptores. Estos se pueden llamar de diferentes maneras: fans, amigos, followers, etc., pero al final, se trata de las personas quienes pueden ayudar a conseguir o impedir el éxito de una compañía.
• Estas personas deben ser tratadas como tales, y no como meros nombres en una lista. Por ello, las empresas deben:
• Elegir una persona o dos (o diez) y averiguar qué les gusta y qué no les gusta de la empresa
• Averiguar cómo prefieren sus suscriptores que la empresa se comunique con ellos
• Invitar a los suscriptores a realizar una crítica de sus esfuerzos de marketing.
• Realizar regalos o prestar servicios extras a los más colaboradores, como premio por su tiempo.
• Cuando se ha tenido un buen y continuo trato con algunos de ellos, mostrarles el agradecimiento de la empresa (simplemente, puede bastar con decirles: “gracias”)
• En un mundo en el que a los continuos envíos de email se han sumado multitud de actualizaciones en Facebook y Twitter, las empresas deben diferenciarse por su trato exquisito a sus suscriptores, seguidores, fans, etc. : deben tratar a esas personas como amigos para obtener éxito.
• Los suscriptores son los que mandan y las empresas deben de salir de detrás de la cortina tecnológica para conocerlos.

Diseña para tus suscriptores

• La mayoría de la gente piensa que el diseño trata sólo acerca de los gráficos y las imágenes. No es así. El pensamiento estratégico y la planificación son también componentes de gran importancia en el diseño. Aquí están algunas ideas prácticas que las empresas deben integrar como parte de sus planes de diseño para tener más éxito:
• Prueba, prueba y prueba de nuevo: Hay que probar el contenido, las direcciones, el asunto, el diseño, las promociones y la estrategia de segmentación para ver qué funciona mejor.
• Toma decisiones basadas en datos: Después de ejecutar la estrategia de pruebas, las empresas deben tomarse el tiempo necesario para mirar los resultados
• Diseña mejores experiencias sociales

Recuerda lo básico

• De acuerdo con un estudio elaborado en 2009 por la firma Round2, las empresas incrementarán en 2010 su gasto en email marketing un 40%. Sin embargo, ¿están sacando todo el jugo a sus campañas a través de email? La respuesta será positiva si las empresas dominan los fundamentos del email marketing. Por eso, hay una serie de normas básicas que no deben olvidar:
• Atraer suscriptores a través de las búsquedas: Las empresas deben usar el Pago Por Clic, junto con técnicas SEO (Search Engine Optimization) para atraer visitantes a su sitio web.
• Justificar las razones para suscribirse: La mayoría de las personas recibe más correo al cabo del día del que es capaz de leer. Por eso, es indispensable proporcionar a los potenciales suscriptores una razón para suscribirse.
• Dar las gracias a los suscriptores con un email de bienvenida: Es difícil de creer, pero según una investigación de MarketingSherpa, menos de la mitad de las empresas envían un “email de bienvenida a los nuevos suscriptores. Y de estos, sólo un 10% incluye un descuento especial de bienvenida.
• Invitar a los suscriptores a compartir sus necesidades e intereses: Una de las cosas más inteligentes (y fáciles) que una empresa puede hacer para maximizar el ratio de apertura de un correo electrónico es permitir a los suscriptores expresar cómo quieren ser contactados y sobre qué temas.
• Entregar información pertinente a través de contenido dinámico: un email marketing eficiente es el que sirve a los suscriptores mediante el envío de información personalizada y ofertas basadas en las necesidades e intereses del suscriptor.
• Ampliar la distribución de correo electrónico a través medios sociales: Algo tan simple como incluir botones de suscripción a las cuentas de Facebook, Twitter, etc. de la empresa en los correos electrónicos puede ayudar a mantener la fidelidad de los suscriptores y a comunicarse mejor con ellos.

Durante el desarrollo del seminario “Experiencias en investigación en marketing y gestión” impartido en la Universidad de Jaén, dentro del marco del Máster de Marketing y Comportamiento del Consumidor, se han abordado diferentes aspectos relacionados con el actual estado de los mercados y la importancia de las estrategias y acciones para afrontar la crisis.

El reconocido doctor Wagner A. Kamakura, de la Universidad de Duke en Estados Unidos, experto en segmentación del mercado, marketing de bases de datos, métodos de investigación de mercados y autor de más de 100 publicaciones en prestigiosas revistas internacionales, quién impartió este seminario ante múltiples profesionales destacaba la importancia del marketing y de sus funciones para ayudar a la economía mundial a salir de la crisis.

En este sentido, Kamakura afirmaba que

“se debe incentivar a todos aquellos consumidores con renta y empleo a que inviertan en este momento ya que actualmente estas personas tienen miedo a invertir debido a la incertidumbre del momento, provocándose así el denominado efecto de la “paradoja del ahorro”.

Kamakura también incidía en la necesidad de crear productos innovadores para provocar la aparición de estímulos y generar una mayor confianza entre una población psicológicamente afectada por la crisis económica.

Refiriéndose al caso concreto de nuestro país, Kamakura añadía que “el indicador del desempleo en España para hablar de crisis está desfasado; el país saldrá de la crisis gracias a los consumidores, que pueden estar dentro o fuera del país”.

Segun los datos del sondeo realizado por la compañía Round2 Communications, el 72% de los ejecutivos, profesionales de marketing y anunciantes preveen un notable aumento de la inversión publicitaria en los medios digitales para el próximo año 2010.

Los resultados de este estudio se analizaron tras consultar con más de 8.500 expertos de marketing y directivos de diferentes medios de comunicación de EE.UU, de los cuales, un 33,9% preveía que el retorno de la inversión de los nuevos medios digitales será “algo” mejor que la de los medios tradicionales. Para el 28,2% este retorno de la inversíón será “significativamente” mejor.

A pesar de las buenas previsiones para el sector de la comunicación de los medios digitales que operaran a través del medio internet, los datos de esta encuesta auguran malas noticias para los medios de comunicación tradicionales. En este aspecto, el 86% de los encuestados preveen que su inversión en este tipo de medios en los que se incluyen, televisión, radio y prensa escrita, podría verse reducidos hasta en un 40,3% durante el próximo año, desviando esta parte de la inversión hacia los medios digitales.

Al margen de estas previsiones negativas, es importante destacar que los medios de prensa escrita aun mantienen y reciben una gran parte de la inversión publicitaria. En este aspecto, para el 47% de los encuestados, debido a que la actual crisis ha generado una demanda de reducción de precios y grandes descuentos, este tipo de medios siguen estando contemplados entre sus planes estratégicos seguidos del marketing directo, correo electrónico y la publicidad interactiva.

Al margen de los diferentes pronósticos tanto para los medios de comunicación tradicionales como digitales, es importante destacar el gran consenso y la opinión general de la gran mayoría de profesionales encuestados (97%) sobre el hecho de que la publicidad sigue siendo de vital importancia en momentos de crisis económica.

Fuente: puromarketing.com

El 2009 está a punto de terminar. Ha llegado el momento de dejar de hablar de la crisis para pasar a la acción y encarar al 2010 preparados para la recuperación. ¿Hacia dónde debemos dirigirnos? Internet sin duda seguirá marcando la pauta, pero el móvil también tendrá un papel importante.

Los consumidores seguirán cobrando mayor protagonismo y las marcas tendrán que acercarse a ellos para conversar.

Mayor apuesta por internet como soporte. Una de las consecuencias positivas de la crisis es el incremento de la sofisticación del marketing online. Según la EIAA, el 84% de los anunciantes europeos está satisfecho con el desempeño de internet como soporte publicitario. En 2010 la inversión en el medio se incrementará y podrá seguir innovándose. En la mayoría de los países europeos, dicha inversión se elevará en torno al 8%.

La conversación. Las comunidades y redes sociales demostrarán que no son una moda pasajera. Más y más se unirán a Facebook y LinkedIn y utilizarán Twitter para comunicarse con los consumidores. Es ahí donde deberán estar las marcas. La honestidad con el consumidor será cada vez más importante, porque si mientes, millones de consumidores los sabrán en minutos. Es la era de la nueva atención al cliente. Los anunciantes deben aprender a conversar de amigo a amigo, demostrar a los consumidores que son como sus iguales.

Incremento del comercio electrónico. Los europeos están comprando online más que nunca. El comercio electrónico se consolidará gracias a que los anunciantes están sabiendo dotar de valores diferenciales a sus productos y al castigo de procesos ineficaces. En Europa Occidental, donde comprar por internet es una práctica ya relativamente común, el crecimiento será algo menor. Mientras que en Europa del Este, muchas marcas se lanzarán a la aventura de vender online y el crecimiento de compradores será más notorio.

Los consumidores seguirán teniendo la palabra. El “porque yo lo digo” de las marcas no vuelve a funcionar. El consumidor será el que decida lo que es importante. Los anunciantes que sobrevivirán serán aquellos que logren identificar sus tenencias y necesidades antes que el resto.

Segundo año del verdadero marketing móvil. 2009 ha sido el año en el que realmente se ha empezado a utilizar el móvil como soporte publicitario de manera más generalizada. En 2010, el iPhone y otros teléfonos inteligentes ayudarán al crecimiento del marketing móvil gracias sobre todo a que permiten acceso a internet. La mayoría de los acuerdos de exclusividad de distribución están por terminar, por lo que una mayor parte de la población podrá hacerse con un smartphone. Además, la competencia entre las operadoras significará una reducción en las tarifas. De esta manera, el mundo estará esperando que llegue la publicidad a sus móviles, pero en fórmulas que vayan más allá del vale de descuento. En este sentido, el mercado de las aplicaciones seguirá su explosión pero sólo las más originales y las basadas en la localización serán las que sobrevivan.

Contenidos de pago. Los productores de contenidos premium estarán tentados a seguir a Murdoch en su afán por cobrar por los contenidos en la red. Pero no todos los modelos de pago funcionarán. Los que tendrán más éxito serán los basados en la suscripción, por encima del modelo de micropagos, al menos hasta que los usuarios no se familiaricen con ellos como lo están con las suscripciones. Aún así, habrá muchos internautas que sigan prefiriendo sitios de contenidos gratuitos. Pero aunque tengan más tráfico, algunos expertos señalan que las webs de sistemas de pago serán las favoritas de los anunciantes, ya que verán en ellas una segmentación de usuarios mucho mayor.

Los valores que transmitan las marcas serán fundamentales. Los consumidores sólo estarán dispuestos a gastar en marcas que le transmitan valores. Todo aquello que sea genérico se perderá en el mar de marcas que están en el mercado. Diferenciarse será esencial.

Twitter persigue a Facebook. A pesar de que en número de usuarios Twitter es menor que Facebook, el sitio de microblogging comienza a aumentar en penetración. Un claro ejemplo es la preferencia que tienen los famosos por Twitter para ponerse en contacto con sus seguidores. Además, cuenta con el apoyo de Google, que se niega a incorporar Facebook Connect.

Los anunciantes reconocerán sus carencias en las redes sociales. Las marcas ya han comenzado a apostar por las redes sociales como otro soporte publicitario. Pero hasta ahora, este soporte era ajeno al ROI. A partir de ahora, los anunciantes reconocerán la necesidad de desarrollar verdaderos métodos de medición que les revelen gráficos con datos sobre las menciones de las marcas en las redes sociales e información sobre los usuarios que lo hacen.

Según Biz Stone, uno de los fundadores de Twitter, la red social de microblogging podría salir a bolsa para recaudar fondos si es necesario.

A pesar de que hasta el momento, Twitter carecía de una fuente de ingresos por publicidad, parece inminente que a partir del próximo año esto podría llegar a cambiar.

“El 2010 va a ser realmente el año de los resultados. No sé si vamos a ser rentables, pero tenemos mucho tiempo“, dijo Stone el lunes.

Twitter recibió ingresos en septiembre de inversores como el fondo T. Rowe Price y la compañía de capital privado Insight Venture Partners, lo que según analistas prepara el camino para una eventual oferta pública inicial (OPI).

Según una persona familiarizada con el asunto, los nuevos fondos ascendían a 100 millones de dólares, lo que teóricamente valoraría a la compañía en 1.000 millones de dólares.

Stone dijo a periodistas que no quería vender la compañía, pero que exploraría las alternativas a una oferta pública inicial.

“El asunto es que queremos construir nuestra propia compañía que dure mucho tiempo. Si una OPI es el modo de hacerlo, entonces seguro (que sí). No lo hemos descartado aún de nuestro calendario“, dijo en los corros de un taller de emprendedores.

“Definitivamente no estamos interesados en vender la compañía“, declaró. “Si una IPO es el único modo, entonces seguro. Pero si hay otro modo eso también sería fantástico. Quizá surja un nuevo camino”, dijo en la Universidad de Oxford.

Modelo y Formato Publicitario

Stone no quiso aportar detalles sobre cómo introduciría Twitter publicidad el próximo año, pero apuntó a que sería diferente de las formas tradicionales de publicidad online, que incluyen anuncios gráficos y búsquedas patrocinadas.

“Le va a encantar a todo el mundo. Va a ser alucinante“, dijo cuando se le preguntó por los peligros de que sus decenas de millones de visitantes se ofendan por la decisión.

Twitter, que permite a la gente enviar mensajes de texto de 140 caracteres a un grupo de “seguidores”, es una de las compañías de internet de más rápido crecimiento.

El número de visitas a su sitio alcanzó los 44,5 millones en junio, quince veces más que un año antes, según comScore.

Fuente: puromarketing.com

El Círculo de Bellas Artes se ha transformado en un auténtico rockódromo para albergar el mejor concierto de rock de los últimos tiempos: la actuación de la IAB Street Band, el grupo musical del sector interactivo. Una cita, la de hoy y mañana en el que se mostrarán en vivo y en directo las últimas tendencias del mercado de la publicidad en medios digitales. Es la última edición del Inspirational Live.

El festival, se ha convertido ya en la cita de referencia del mercado del marketing digital el punto de encuentro no solo para los profesionales del sector de la publicidad digital, sino también para anunciantes, estudiantes y todo aquél que desee estar al tanto de las iniciativas más actuales relacionadas con el marketing interactivo.

Por esta nueva edición del Inspirational Live, dirigido en esta ocasión por Roberto Campo, Director General de Ventas de Yahoo! España podremos asistir a ponencias de la talla de Blake Chandlee, vicepresidente de Ventas EMEA de Facebook; Eleonore Ogrinz, Media & Communications Leader de Procter&Gamble Europa; Chris Dobson, vicepresidente de BBC Global Advertising; Jonathan Oliver, Brand Chief Strategist de Microsoft; Almudena Román, directora de Marketing de ING Direct; Leopoldo Abadía, profesor del IESE Business School y autor de ‘La crisis Ninja’; Richard Carlaw, director de Servicios al Cliente de la agencia Frame Digital y una mesa redonda de Música Online con Spotify, Los40.com y Universal Music componen los contenidos principales que se podrán ver en el teatro del Círculo de Bellas Artes.

Pero también contará con mesas redondas con representantes de agencias, anunciantes y medios: Grupo M, Carat, Tuenti, Habbo, Antena3, La Sexta, Mobext, Caja Madrid, Vocento o Bubok son solo algunos de los asistentes al concierto.  Un entorno en el que se celebrarán a la vez diferentes Whorkshops  sobre medios sociales, advergaming o medición online.

Y como broche de oro, la entrega de los Premios Inspirational, que reconocen a los siete mejores proyectos interactivos del año y la actuación de la IAB Street Band, el grupo musical del sector interactivo integrado por Sophie Maras (CP Proximity) -voz-, Gonzalo Valle (Dseis) -voz-, Manuel Antón (Vocento) -bajo-, Frederic Lamoulie (AOL) -guitarra-, Rodrigo Pineda (Telefónica) -guitarra- y Jaime de Toro (Unidad Editorial) -batería. ¡Se lo piensan perder!

Para quiénes desconocen este concepto, el “Triángulo de Oro” debe su nombre a un estudio realizado por la compañía Eyetools, a través del cual se determinaba la efectividad y relación existente entre los clicks y las posiciones de los propios resultados de los buscadores.

El “Triángulo de Oro” delimita una zona o posición estratégica comprendida entre la primera y la quinta posición de estos resultados, revelando así la importancia de estas posiciones en los resultados que adquieren una alta visibilidad y efectividad.
Aplicando esta teoría podemos llegar a la conclusión que debido a la estructura o interface de Facebook, está zona destacada o triángulo del oro reduce de forma drástica la efectividad de los anuncios que se muestran a los usuarios dentro de sus páginas.
Desde hace ya tiempo se viene conversando y generando un debate de opiniones diversas acerca de la efectividad publicitaria en este tipo de redes donde Facebook se presenta como una de las que mayor crecimiento han experimentado durante los últimos años, superando los 150 millones de usuarios.

Aun así, parece que a pesar de los múltiples cambios e intentos por personalizar y segmentar  la publicidad que se ofrece a los usuarios, la efectividad de los anuncios sigue ofreciendo resultados bastantes lejanos a los que podemos conseguir a través de otros soportes, incluidos los propios buscadores a través de sistemas de publicidad como Google Adwords.
Sería curioso lanzar una cuestión al aire y preguntar ¿hiciste click en alguno de los anuncios publicitarios de Facebook? o más allá ¿ Recuerdas algún anuncio que te llamará la atención o sobre el cual estuvieras interesado?. Lo cierto es que casi siempre encontraríamos respuestas unánimes;  “Nunca y No” excepto en aquellos casos en que lo hicimos por curiosidad o por simple error. En muchos casos es incluso peor, puesto que en la mayoría de ocasiones ni recordamos a ver visto ningún tipo de anuncio publicado pero “haberlos haylos”.
Uno de los problemas más comunes y comentados por muchos usuarios de Facebook, es la saturación de información que se presenta en sus páginas. Sobre todo en aquellos casos de usuarios con gran volumen de datos y contactos. Algo sin duda a tener en cuenta si además de gestionar toda esa información, tenemos que prestar atención a los anuncios publicitarios que se nos están sugiriendo. ¡Vamos que podríamos decir que sería como “ir caminando siempre mirando a la cera de enfrente“!.
Los que ya conocen como funciona Facebook sabrán lo difícil que es desviar la mirada de esta zona activa y popularmente conocida como “El Muro”. Ese “triángulo de Oro” repleto de información y contenidos que absorben nuestra atención y precioso tiempo, y que además contiene la información más relevante sobre la cual estamos realmente interesados. Este es precisamente el efecto real y derivado de la intención real de los usuarios ( cada vez más avanzados y experimentados)  que acceden a este tipo de redes, con la única intención de interactuar y generar nuevos contactos y que ignoran por completo todo tipo de publicidad.
Es evidente que quizás la publicidad en redes sociales parece utilizar un modelo obsoleto o inapropiado y prueba de ello es, que hasta el momento no han encontrado aún una forma de conseguir beneficios y demostrar que este pueda llegar a convertirse en negocio verdaderamente rentable. He ahí el dilema. El Marketing Social o Social Media son el ejemplo más evidente de cómo los usuarios han sabido aprovechar y utilizar este tipo de redes como medio estratégico de promoción sin la necesidad de mostrar un solo anuncio gráfico. De persona a persona, generando fans, seguidores y contactos afines.

Fuente: Puromarketing

Este estudio es sin duda una importante referencia para conocer en profundidad los detalles del mercado publicitario actual, permitiendo así a los anunciantes mejorar y adaptar sus estrategias con el objetivo de maximizar los resultados.

Sin duda, lo más destacado del informe, es el crecimiento continuado del medio internet como canal publicitario que ha sabido mantenerse estable durante la recesión y que seguirá creciendo de forma regular en toda Europa durante los próximos años.

Los diferentes sondeos y encuestas desarrolladas para la elaboración de este estudio indican claramente que la publicidad online se ha convertido en un recurso esencial para el 86% de los encuestados.

Los datos indican que para el próximo año, las marcas y anunciantes incrementarán hasta un 7.6% su inversión en publicidad online pudiendo alcanzar el 15% para el año 2011. Un crecimiento esperado para el 94% de los encuestados.

De igual forma el marketing directo y el correo electrónico siguen incrementado su popularidad.  El 61% de los encuestados invierten cada vez más en esta forma de publicidad online a lo que sumar un ligero aumento del behavioral targeting o técnicas de segmentación en base al comportamiento o navegación de los usuarios.

La publicidad y el marketing móvil siguen empujando para consolidarse como un canal publicitario que para la gran mayoría de los encuestados (97%) experimentará un notable crecimiento durante el próximo año 2010 y 2011.
Marketers’ Internet Ad Barometer 2009
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Fuente: Puromarketing.com