¿En la cafetería de mañana? Visita a las redes sociales.
¿Revisión de correos electrónicos? Otra vez.

Un estudio realizado por ComScore afirma que en agosto de 2011, más de 72.200.000 personas utilizaron sus dispositivos móviles para acceder a redes sociales o blogs. Eso es un 37% más respecto al año anterior.

Más de la mitad de los usuarios utilizan móviles para acceder a las redes sociales todos los días y 38,5 millones de personas utilizaron una aplicación de red social para hacerlo.

Facebook, Twitter y LinkedIn mostraron un marcado incremento en el acceso móvil en el último año. Facebook todavía tiene el mayor número de usuarios, pero Twitter mostró el mayor crecimiento. LinkedIn ha subido un 69%.

El 52,9% de los encuestados dicen leer las actualizaciones de las organizaciones / marcas / eventos y uno de cada tres las usa para obtener un cupón o un descuento, y uno de cada cuatro hace clic en un anuncio en un sitio de red social.

El 27,7% de los usuarios móviles de la red social hace clic en un anuncio. Tal vez no es malo contar los clics después de todo.

Mark Donovan, vicepresidente senior de ComScore destacó que “los anunciantes y los vendedores deben tener en cuenta que los usuarios de móviles no sólo se relacionan con sus amigos a través de redes sociales, sino que la mayoría las usan también para interactuar con las marcas. Sabiendo que los fanáticos y seguidores interactúan con contenido de marca en los dispositivos móviles, esto abre puertas a un mundo de oportunidades para los servicios basados en la localización”.

Cada mes se comparten 30.000 millones de contenidos en Facebook de todo tipo, como posts en blogs, links, noticias o fotografías. Y para que esto ocurra, es importante que la gente esté expuesta a ese contenido, siendo fan tuyo en Facebook o seguidor en Twitter; que conozca la existencia de ese contenido, es decir, que lo vea; y que haya algo que lo motive a compartirlo.

Se ha hablado mucho ya sobre cómo aumentar la audiencia de tus contenidos o hacer que éstos lleguen a los usuarios. Pero, ¿te has preguntado alguna vez cómo se consigue que tus contenidos se difundan entre todo lo que hay en la red? ¿Te gustaría entender por qué tu audiencia comparte algunos contenidos y otros no? The New York Times y Latitude Research han resuelto estas dudas encontrando las 9 razones por las que los usuarios no comparten tus contenidos:

1. Tus clientes no confían en ti
La gente no compartirá tus contenidos si no te consideran a ti, o a tus contenidos, de confianza. Según el barómetro de confianza de Edelman de 2011, a nivel global el 56% de las personas confía en que las empresas hacen lo correcto; aunque en países como Estados Unidos, Reino Unido o Japón esa cifra ha caído significativamente entre 2010 y 2011.

Consejo: para generar confianza, el inversor Guy Kawasaki asegura que el primer paso está en ser confiado. Además, hay que generar diálogos abiertos y honestos en los que no tengas miedo a los sentimientos negativos.

2. A tus clientes no les importa tu marca
Aunque es algo duro de oír, ten en cuenta que la memoria de los consumidores es a corto plazo. Y eso les lleva a preguntarse qué has hecho tú últimamente por ellos. Tus clientes buscan información de valor, ofertas y oportunidades de conocer a otras personas con sus mismos intereses. En cuanto dejes de ofrecérselo, los consumidores lo buscarán en otro sitio. Aunque, es posible que no sientan un compromiso hacia tu marca, sí puedes mantener a los usuarios interesados en tus contenidos.

Consejo: averigua qué es lo que tu audiencia valora de ti y dáselo. Supera sus expectativas.

3. Tus posts son aburridos
La gente es más propensa a compartir contenidos cuando son intrigantes o divertidos. Por ello, no seas aburrido. Recuerda el caso del anuncio “The FOrce” de Volkswagen, que logró más de 40 millones de visitas, mientras que el resto de vídeos, más tradicionales y aburridos, se acercan al millón.

Consejo: A la gente le encanta compartir humor. Haz que tu equipo creativo busque formas de hacer contenidos divertidos que hacer llegar a tus seguidores.

4. A la gente le importa más la causa que la marca
Los usuarios compartirán más aquellos contenidos sobre cosas que les apasionan. De hecho, la gente no suele preguntarse qué puede hacer por una marca, pero sí cómo pueden ayudar en alguna causa que les motive. Ya sea una causa humanitaria o no, a la gente le emociona sentir que forma parte de algo más grande que tu marca o producto.

Consejo: muestra tu lado humano. Deja que los fans sepan qué causas te importan y dales la oportunidad de que te ayuden a difundirlas.

5. La gente comparte para crear relaciones con otros
A las personas les importan, y mucho, las relaciones con los demás. Buscan una comunidad y las marcas pueden ser quienes la creen. Según el estudio del New York Times, el 78% de los encuestados utiliza links para estar en contacto con gente con la que no podrían estarlo de otra manera, y el 73% asegura que compartir contenidos le ayuda a encontrar a otras personas con intereses en común.

Consejo: evalúa tus posts y pregúntate por qué alguien estaría interesado en compartirlos con sus amigos.

6. Los consumidores buscan la validación de sus amigos
Aunque ya no estemos en el instituto, las cosas no han cambiado tanto. Todos intentamos generar credibilidad a los ojos de nuestros amigos y nos gustaría que nos consideraran expertos en algún área y compartir contenidos es una forma de lograrlo. Según el estudio, el 68% de los encuestados comparte contenidos como forma de publicitarse a sí mismos y ofrecer a los demás una visión más concreta de quiénes son.

Consejo: comparte contenidos de valor y links que permitan a tus fans acceder a información que les de la imagen que quieren a ojos de sus amigos. Pregúntale a tus fans qué les gustaría saber.

7. La gente comparte para gestionar información
Aunque pueda sonar raro, mucha gente piensa en voz alta en las redes sociales. El 73%, según el New York Times, procesa información más profunda y concienzudamente cuando la comparte. Además, el 85% asegura que leer las respuestas de los demás le ayuda a entender y procesar mejor la información.

Consejo: La gente que comparte contenidos puede estar haciéndolo para cristalizar su pensamiento. Asegúrate de ofrecerles contenidos que inciten al pensamiento y no olvides animarles a comentar.

8. Has malinterpretado a tu audiencia
En los social media, igual que en otros ámbitos del marketing, hay que tener en cuenta los perfiles de los consumidores, creando una imagen detallada de quién es tu cliente ideal. En las redes sociales, es esencial tener en cuenta quiénes son tus consumidores tipo y entender sus motivaciones comunes.

Consejo: piensa en qué estrategia para compartir contenidos utilizarás en función de la plataforma preferida de tus consumidores, sabiendo a quién puedes llegar a alcanzar.

9. La gente es más personal con el email
Los usuarios no han abandonado el email. De hecho, los consumidores comparten contenidos a través de él de forma más frecuente porque lo consideran una herramienta más privada. Al mismo tiempo, esto implica que las expectativas hacia este tipo de contenidos son mayores.

Consejo: no olvides la integración de tus estrategias de email con los social media.

Fuente: Marketing Directo

Las campañas publicitarias en rich media y las redes sociales serán las principales aliadas de las empresas en 2010 a la hora de buscar la satisfacción del cliente y de aumentar su volumen de ingresos. Así se desprende del estudio “Satisfacción del cliente en la nueva década” llevado a cabo por la plataforma especializada en rich media Adobe Scene7, informa Acquisa.

El 75% de las 546 compañías y agencias consultadas por Adobe Scene7 admitió que reforzaría a lo largo de los próximos doce meses la inversión en formatos rich media y en redes sociales en un intento por hacer más directa la relación con sus clientes.

“Los consumidores online buscan algo más que soluciones a un problema concreto. Quieren también que las empresas les escuchen y les entiendan”, destaca Doug Mack, director general de Soluciones Rich Media para Adobe.

Los tours de producto, los anuncios multimedia, las imágenes con la función de zoom incorporada y la combinación de vídeos o animaciones con texto son, según el 36% de los encuestados por Adobe Scene7, las soluciones más efectivas para atraer y ofrecer satisfacción al cliente.

AIMC ha presentado los resultados de la 12ª Encuesta a Usuarios de Internet, el estudio sobre Internet más antiguo y con mayor muestra del mercado español.

Los españoles, seducidos por las redes sociales
Según este estudio, el 71,3% de los internautas españoles confirma que las redes sociales no son una moda pasajera y que continúan aumentando a pasos agigantados. Respecto a 2008 se observa un aumento de usuarios en las redes sociales de 20,5 puntos porcentuales, siendo Facebook y Tuenti las más populares con 61,7% y 20,8% de entrevistados registrados. Las relaciones personales se sitúan como el uso principal de este fenómeno (79,3%) seguido de compartir hobbies (27%) y las relaciones laborales (23,6%).

De hecho, el uso de las redes sociales se intensifica, ya que casi la mitad de los entrevistados (43,5%) las usa a diario y un 59% se conecta al menos una vez a la semana.

El ‘boca a boca’ se apodera de la red para crear opinión
La red se ha convertido en una fuente de información imprescindible y muestra de ello es que el 69% de los usuarios la ha utilizado en los últimos 30 días para consultar opiniones de otras personas acerca de distintos productos / servicios y un 43,2% confían en la veracidad de la información consultada. Por otra parte, más del 30% ha colgado algún comentario en la Red y las opiniones sobre algunos productos y servicios son bastante ecuánimes, pues el 22% comparte tanto lo positivo como lo negativo.

El móvil gana terreno al portátil y al ordenador de sobremesa
El teléfono móvil ya se sitúa como el tercer dispositivo, con un 33% de usuarios, más utilizado por los españoles para conectarse a la Red. Las actividades más comunes que se realizan en Internet a través del teléfono móvil son la navegación y el uso del correo electrónico (36% y 31% respectivamente). Otras actividades realizadas por Internet a través del móvil son la visualización de videos tipo YouTube (12%), colgar fotos en la Red (6%) y subir videos (1,5%).

Contenidos protegidos por copyright ¿los grandes odiados de los internautas?
Al preguntar a los internautas por los contenidos protegidos por copyright (música, películas, software…) el modelo elegido por un 61.4% es el acceso gratuito sin cortes publicitarios: el 39,5% justifica esta elección por existir ya un ‘canon por copia privada’, mientras que el 21,9% cree que además se debería eliminar ese canon.

Por otro lado, la posibilidad de cortar el acceso a aquellos internautas que se descarguen gratuitamente contenidos protegidos por copyright es muy impopular, pues el 61,3% de los entrevistados están en total desacuerdo.

Los usuarios ya no descargan contenidos, los visualizan en la red
Tras varios años de subida, se confirma la tendencia decreciente iniciada en 2007 del uso de las redes P2P: 45,8% (2006), 41,3% (2007), 36,2% (2008) y 26,6% (2009). Seguramente esto se debe a la alta penetración que ha alcanzado el fenómeno de escuchar música o ver películas / series directamente online (sin descargar): un 56,9% de los entrevistados afirma haber escuchado música en el último mes y un 41,8% reconoce haber visto alguna película/serie.

El fenómeno de ‘radio a la carta’ –programas que tienen en cuenta las preferencias musicales del usuario para ofrecerle escuchar a través de internet canciones que encajen con sus gustos musicales- aumenta del 30,2% al 40,1%.

La red como principal medio de información
Si analizamos la lectura de periódicos, los hábitos de los usuarios están cambiando. Los entrevistados que leen únicamente la versión electrónica de los diarios ascienden del 22,9% al 29,4% y descienden 4 puntos los que tan sólo leen la prensa impresa pasando de 13,5% a 9,4%. No obstante, siguen siendo mayoría aquellos que leen ambas versiones (55,2%) y muy pocos (5,5%) los que no leen ninguna.

Destaca el aumento de la importancia de Internet para mantenerse informado de la actualidad, ya que el 64,2% de los encuestados (frente al 53,1% que se registró en la pasada edición) la destacan como su fuente principal.

Los usuarios ya no perciben el exceso de publicidad como el principal problema de internet
Los dispositivos móviles como el teléfono móvil, la videoconsola y la PDA son cada vez más utilizados como equipos para conectarse a la Red y su aceptación entre el público está creciendo considerablemente en los últimos años. Mientras que hace dos años el acceso diario a Internet con estos aparatos se situaba en el 7,7%, este año casi se triplica, alcanzando el 20,8%. Destaca el aumento del teléfono móvil como dispositivo para conectarse a la red siendo usado ya por el 32,7% de los encuestados, casi 10 puntos más que en la pasada edición.

Las conexiones inalámbricas wifi también continúan expandiéndose. Hay que resaltar que el porcentaje de internautas que no se conectan a Internet a través de este tipo de redes wifi disminuye del 26,2% al 17,9%. Además del tipo de conexión, destaca la velocidad de acceso desde casa. Los internautas se decantan por la opción de 6 megas (pasan, en tan sólo 2 años, del 7,1% al 32,4%). Los 3 megas sufren un descenso de 6 puntos pasando en un año de 25,4% al 19,3% y, en el extremo opuesto, destacamos el incremento de los usuarios de 8 megas o más que aumentan 9 puntos y representan ya el 24% de los entrevistados.

A diferencia del año pasado, el exceso de publicidad no se percibe como el principal problema, situándose en el tercer puesto y mostrando un descenso de casi 5 puntos respecto a la pasada edición (57,7% a 52,9%), a pesar de que un 59,5% cree que ha aumentado la publicidad en la red con respecto al 2008. La velocidad de conexión se ha convertido en un tema que cada vez preocupa más a los internautas situándose como el principal problema que identifican más de la mitad de los encuestados (54,7%). Actualmente, la 2ª preocupación, el coste, desciende mínimamente del 55,4% al 53,7%.

Navegantes en la Red

A pesar de no estar siendo inmune a la crisis, el marketing online está resistiendo las importantes caídas que están sufriendo otros medios. Por esa razón, los anunciantes están modificando su reparto tradicional de medios y apostarán más por la red. Según el estudio 2010 Digital Marketing Outlook, de SoDa, el 81% de los ejecutivos de marcas asegura que incrementará sus proyectos digitales en 2010, mientras que un 50% de ellos pasará parte de su inversión en medios tradicionales al online.

La prioridad máxima prioridad para más del 45% de ellos serán las redes sociales y las aplicaciones, seguidas de cerca por las infraestructuras digitales (44,5%). Está claro que los social media serán el objetivo de las inversiones, mientras que otras herramientas, como los juegos, resultarán menos importantes.

Cómo medir la eficacia de estos nuevos medios seguirá siendo un tema de gran interés este año. Para el 27,9% lo más importante será medir el tiempo que pasan los usuarios en determinados sitios, seguido de las visitas únicas de una página (23,7%) y el CTR (16%). El ROI, sin embargo, es lo menos importante para el 59%.

Fuente: marketingdirecto.com

El complicado y competitivo ambiente publicitario que se fragua para 2010 requiere ajustar las tácticas que rigen los envíos de email marketing para que éstos mensajes lleguen a las cada vez más demandadas bandejas de entrada de los clientes.

La primera tendencia que se consolida proviene de las redes sociales y consiste en dar más impulso y notoriedad al contenido generado por los propios usuarios, ya que las investigaciones demuestran que los consumidores dan más importancia a los consejos que provienen de otras personas más que a los mensajes corporativos.

La segunda táctica a seguir consiste en combinar los envíos con la presencia en redes sociales para aspirar a que si las ofertas son relevantes los mensajes comerciales viajen en el ciberespacio a través del boca a oreja.

El tercer consejo a seguir consiste en optimizar el portal de la empresa, como un puente fundamental para las relaciones con los clientes, entender sus necesidades y fidelizarlos en última instancia.

Con respecto al momento de realizar el envío, muchos se decantan por la primera hora de la mañana, momento en el cual los usuarios dicen que leen la mayor parte de las misivas, aunque ahora con la ayuda de la tecnología se puede segmentar y decidir cuando es mejor realizar el envío según el comportamiento de cada usuario particular.

Otra estrategia a seguir es combinar los envíos con tecnologías por el SMS, una alternativa que puede combinarse también con las nociones sobre la vida útil de los productos y la segmentación ad hoc.

Con respecto al compromiso que se requiere por parte de los usuarios, la séptima regla a seguir es la utilización de métricas adecuadas que se adapten al programa de envíos y que no arrojen datos sin sentido.

A estas alturas de la película, uno sigue incrédulo de los servicios que nos da Google, lo último es la incorporación de contenidos de Facebook, MySpace y Twitter en las resultados de búsquedas. A partir de ahora todo lo que vaya sucediendo en las redes sociales y en los blogs más populares de la Red será mostrado por Google prácticamente en tiepo real. Google anunció que incorporará estos resultados de Facebook , MySpace y Twitter en tiempo real. Según revela el blog de la firma, en un par de días las búsquedas incluirán “un flujo dinámico de noticias, tweets o entradas de blogs que estén ocurriendo a través de la web en el momento preciso de la búsqueda y en relación directa con ella”.

Os dejo un Video para que veáis de que va esto:

El instituto de investigación sobre marketing de la Universidad de Massachusetts Dartmouth efectuó un seguimiento en 2007 y 2008 de los anunciantes que utilizan las redes sociales, y reveló que en 2009 un 75% de éstos se declararon muy familiarizados con estas plataformas.

Las redes sociales y los blog corporativos han visto un crecimiento en su utilización y cerca de la mitad de los encuestados afirma utilizarlo en 2009, un año que la tasa de anunciantes que no participan en la web 2.0 cayó a sólo un 9% en Estados Unidos.

El centro de investigación recalcó que de los 500 anunciantes entrevistados, muchos afirman que parte de su crecimiento pueden atribuírselo a las redes sociales, que han aumentado las ventas y la fidelización.

La marca más recordada es Coca Cola

Seis de cada diez usuarios de redes sociales en España se conectan a ellas a diario, y el 84% lo hace, al menos, una vez a la semana, de acuerdo con el Estudio sobre Redes Sociales en Internet elaborado por Elogia Ipsofacto para el Interactive Advertising Bureau, Asociación que representa al sector de la publicidad interactiva en España.

El informe analiza el entorno de las redes sociales en España abordando aspectos como los hábitos de los usuarios en Internet, la publicidad y su relación con los medios de comunicación, entre otros aspectos.

De este modo, destaca que los servicios más utilizados en Internet por los usuarios de medios sociales son los buscadores, los periódicos digitales y los foros, aunque siempre dedica más tiempo a las redes sociales que a otros servicios de Internet o incluso que a los medios convencionales.

En lo que se refiere a Publicidad en Redes Sociales según los datos del propio estudio:

Un 30% de los usuarios encuestados señala que recuerda alguna campaña concreta de comunicación en redes sociales, siendo Coca Cola la marca más recordada entre los usuarios según el estudio.

Con respecto a la percepción de dicha publicidad, destaca la neutralidad, de tal modo que a un 64% de los encuestados no le molesta, pero tampoco le gusta. Solo un 20% de los usuarios de Redes Sociales indica que le disgusta la publicidad.

Entre los encuestados a los que no les gusta la publicidad en las Redes Sociales, al 27% no le gusta o le molesta y el 18% afirma que interrumpe o interfiere en sus tareas.

El 95% de los individuos a quienes les molesta la publicidad en las redes sociales, no esta
dispuesto a pagar por omitir la publicidad en las redes.

El 44% de los encuestados responde que es fan de alguna marca o empresa en las redes sociales. El 9% de los fans de alguna marca, lo son de Coca‐Cola.

Fuente: puromaketing.com