Según informe de Pew, el 51% de los consumidores acuden a Internet cuando necesitan información sobre negocios cercanos. Los buscadores, según este estudio, son el medio más popular siendo utilizados por el 38% de los usuarios, junto con los sitios web especializados (17%). Las redes sociales sólo cuentan con un 3% de personas que la utilizan como sitio de inicio de una búsqueda.

Cuando los usuarios buscan información sobre una empresa específica, la búsqueda de su nombre y ubicación en Google es visto como el método más directo, por lo que es aconsejable que las empresas apliquen SEO hasta en sus nombres corporativos. Pero también hay que tener en cuenta que en las búsquedas también aparecen fuentes de noticias y otras páginas que contengan información sobre la empresa, por lo que es necesario asegurase de estar presente en varios canales.

Las plataformas de siempre, como la televisión o la prensa escrita, siguen siendo importantes. Sin embargo, los consumidores tienden a recurrir a la Web por la efectividad de encontrar información específica. Por otra parte, el 23% de los encuestados afirmó que se deciden por el boca a boca y por opiniones de amigos y compañeros.

Pew encontró que el 55% de los adultos que buscan información sobre restaurantes, bares y discotecas, suelen ser mujeres, habitantes de esa ciudad y usuarios principiantes de la tecnología. Al mismo tiempo, aquellos que buscan información sobre otros negocios, abarcan los dos géneros.

A medida que más consumidores inician sus investigaciones en la Web, cada vez es más imprescindible que las empresas centren sus esfuerzos de marketing en llegar a ellos. El uso informativo de las noticias como parte de la comercialización de contenido, centrado en aportar información de calidad, puede ayudar a una empresa a incrementar su atractivo online y a ubicarse mejor en los buscadores sin tener que ser excesivamente promocionales.

La mejor manera de llegar a nuestro público objetivo es producir contenido atractivo, en diferentes formatos como pueden ser artículos, mensajes sociales, vídeos y podcasts, entre otros.

Se prevé que en 2014, 90 millones de estadounidenses utilizarán un “tablet”. Ha sido el iPad el que ha impulsado un rápido aumento en la compra y en el uso de estos nuevos dispositivos. EMarketer estima que a final de año, serán 33,7 millones de estadounidenses los que utilicen un dispositivo de tableta al menos una vez al mes, esto significaría un aumento de un 158,6% respecto al año pasado, cuando se empezó a comercializar con los primeros iPad.

El crecimiento disminuirá a dos dígitos a partir de 2012, sin embargo el número de usuarios aumentará a cerca de 90 millones, o al 35,6% del total de usuarios de Internet para el año 2014. El número de usuarios del iPad de Estados Unidos es más del doble entre este año y el 2014, de 28 millones a 60,8 millones. Para 2014 los usuarios de iPad todavía representarán el 68% de la audiencia general de tabletas en Estados Unidos.

Actualmente las mujeres suponen poco menos de la mitad de los usuarios, pero la disparidad en el uso de tabletas entre los sexos seguirá reduciéndose. EMarketer estima que este año, el 31,5% de sus usuarios son de edades comprendidas entre los 18 a 34 años, mientras que el 55,5% tienen 35 años o más. Para el año 2014, los usuarios de 18 a 34 años aumentarán a un 34,8%, mientras que los usuarios de 35 años serán un 49,3% del total.

Los consumidores utilizan cada vez más el comercio online para comprar bienes de consumo en Europa Occidental, según reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC. Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia).

El estudio revela una serie de tendencias y resultados, por ejemplo, la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web se cargue en menos de cuatro segundos, de lo contrario, alrededor del 70% de los encuestados irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un aumento del gasto online durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% compró ropa y calzado siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como libros y revistas -59%- y viajes con un 47% del gasto).

Los consumidores que más gastan en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tienen una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo ya hay un 10% que emplea su teléfono móvil o smartphone para buscar comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Estos resultados indican que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes planear estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.

Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo a pesar de la crisis y el mercado se está diversificando rápidamente. Artículos que antes se adquirían exclusivamente en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea, por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes esperan al hacer este tipo de compras.

¿En la cafetería de mañana? Visita a las redes sociales.
¿Revisión de correos electrónicos? Otra vez.

Un estudio realizado por ComScore afirma que en agosto de 2011, más de 72.200.000 personas utilizaron sus dispositivos móviles para acceder a redes sociales o blogs. Eso es un 37% más respecto al año anterior.

Más de la mitad de los usuarios utilizan móviles para acceder a las redes sociales todos los días y 38,5 millones de personas utilizaron una aplicación de red social para hacerlo.

Facebook, Twitter y LinkedIn mostraron un marcado incremento en el acceso móvil en el último año. Facebook todavía tiene el mayor número de usuarios, pero Twitter mostró el mayor crecimiento. LinkedIn ha subido un 69%.

El 52,9% de los encuestados dicen leer las actualizaciones de las organizaciones / marcas / eventos y uno de cada tres las usa para obtener un cupón o un descuento, y uno de cada cuatro hace clic en un anuncio en un sitio de red social.

El 27,7% de los usuarios móviles de la red social hace clic en un anuncio. Tal vez no es malo contar los clics después de todo.

Mark Donovan, vicepresidente senior de ComScore destacó que “los anunciantes y los vendedores deben tener en cuenta que los usuarios de móviles no sólo se relacionan con sus amigos a través de redes sociales, sino que la mayoría las usan también para interactuar con las marcas. Sabiendo que los fanáticos y seguidores interactúan con contenido de marca en los dispositivos móviles, esto abre puertas a un mundo de oportunidades para los servicios basados en la localización”.

Internet superará a los periódicos españoles como segundo soporte publicitario a final de este año.

La inversión en medios digitales en España ascendió a 431,95 millones de euros durante el primer semestre de 2011, lo que implica un aumento del 14,4% si lo comparamos con el mismo período del año anterior, según estudio realizado por la asociación IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y la consultora PwC.

Las cifras reflejan cómo Internet se consolida como el tercer soporte publicitario en España por volumen de inversión, con un 13,9% del total, tan sólo precedido de la televisión (43,9%) y los diarios impresos (16,8%). En conjunto, la inversión en los medios convencionales ha bajado un 4,8% el primer semestre de 2011. “Internet goza de una excelente salud y se presenta como el único medio que crece”, sostiene el presidente de IAB Spain, Javier Navarro. En un año, la inversión en publicidad online en España ha crecido 2,6 puntos (del 13% al 15,6%), y se sitúa a sólo 1,2 décimas de la prensa escrita. Los expertos auguran que a final de año, internet superará a los diarios y se consagrará como segundo soporte publicitario en España.

“En este entorno podemos asegurar que el presente de la comunicación de las marcas ya es contundentemente digital“, concluye el director general de IAB Spain, Antonio Traugott. Es significativo, por ejemplo, cómo ha aumentado la publicidad en vídeo in stream, donde la inversión ha crecido un 60% (ocho millones de euros de enero a junio de este año).

En comparación con otros países, las cifras de España se encuentran en la media europea, donde entre 2009 y 2010 la inversión publicitaria en internet supuso el 15,4% del total. Con todo, quedalejos de los países más avanzados, donde la red acapara hasta el 28% de la inversión, y también de los más atrasados en esta materia, como Grecia, donde no llega al 5%.

Sin embargo, las previsiones de cara al segundo semestre del año no son tan buenas. España podría cerrar 2011 con un aumento del 10% en los gastos de publicidad online, lo que supondría una inversión próxima a los mil millones de euros.

A pesar de la debilidad actual de la economía en EE UU, la publicidad online gozar de excelente salud.

Durante el primer semestre de este año, la inversión en Internet en el mayor mercado publicitario del mundo aumentó más de un 23%, totalizando 15.000 millones de dólares, según las cifras aportadas por el Internet Advertising Bureau (IAB). De esta forma, la modalidad online representa ya un 15% de la publicidad total en Estados Unidos.

La publicidad de búsqueda encabeza la inversión en Estados Unidos, con el 49% del total, seguida muy cerca por el display (banners, pop-ups y similares), con el 37%. Ambas categorías aumentaron un 27% con respecto al primer semestre de 2010.

El segmento que despierta ahora la mayor atención, la publicidad en vídeo, se disparó a un 43% en el primer semestre. Pero con 890 millones de dólares facturados, todavía representa apenas el 6% del total de la publicidad online.

Lo que se mantiene casi igual es el alto grado de concentración que muestra ya desde hace varios años la publicidad digital. Según el informe del IAB, que prepara la consultora PriceWaterhouseCoopers, los primeros 10 jugadores, una lista que incluye a gigantes como Google, Yahoo!, Microsoft y AOL, se llevaron el 72% del total de la inversión publicitaria durante los primeros seis meses de 2011. Y los primeros 50, el 89%. El 11% restante, que incluye miles de sitios de Internet que intentan financiarse con publicidad, debe repartirse los aproximadamente 3.000 millones de dólares anuales que quedan en la “cola larga” de la publicidad interactiva.

Según Randall Rothenberg, presidente del IAB, el persistente crecimiento de la publicidad online en medio de un escenario económico preocupante, demuestra que “cada vez más anunciantes están apostando fuerte a lo digital para contar las historias de sus marcas”. Durante la semana de la publicidad en Nueva York, Rothenberg celebró las innovaciones que están ocurriendo en el marketing interactivo que, dijo, “están entregando gran valor a la industria publicitaria y a los consumidores”.

La emisión de vales de descuento en la red ha crecido un 345% sólo en un año. En Estados Unidos se ha incrementado en un 50% en la primera mitad del año. Además, se trata del sector más visitado después del empleo, según ComScore. Son ya muchas las empresas que gestionan este servicio. Cuponeo, por ejemplo, alcanza el 70% de la efectividad. El sistema del cupón online es siempre el mismo: hay que registrarse en la página para acceder a los vales descuento de tu ciudad. El servicio es gratuito para el consumidor, pero no para el anunciante, que paga entre 0,15 y 0,25 céntimos por persona que imprime o envía por SMS el cupón.

Estados Unidos es el reino del vale descuento. Ochenta millones de norteamericanos ahorraron 571,4 millones de dólares en la primera mitad del año, según RetailMeNot. Este dato se traduce de una media por consumidor de 29 dólares con cupones online y cinco dólares en vales de papel. Cada estadounidense emplea una media de 11 vales descuento al año, los franceses utilizan seis y los españoles menos de uno.

Este clásico sistema de descuento encuentra un gran nicho en el mundo online debido a las descargas en el móvil y a internet. El público es joven, de sexo preferentemente masculino. Las marcas de prestigio se montan también al carro de los cupones. En Estados Unidos, los vales de más éxito son los de Victoria’s Secret, Amazon, Kohl’s, JC Penney, Macy’s y Old Navy.

Sin pretender ser un gurú del e-commerce, en este artículo quiero compartir algunas reflexiones tanto como consumidor como profesional del marketing relacionadas con experiencias al comprar en tiendas online españolas. La conclusión es que tienen mucho que aprender y mejorar para competir en Internet.

Varias veces me he preguntado por qué amazon.com no abre su tienda amazon.es en español al ofrecer un servicio al cliente excelente durante todos los años en los que he comprado en su website. Podría dar servicio a toda la comunidad hispana y aumentar su cuota de mercado mundial, pero deben tener razones de peso para no dar ese paso. Por tanto, no tener que competir con amazon u otros monstruos del e-commerce presenta una oportunidad para las pymes españolas con tienda online.

No obstante, antes de ofrecer tecnología inteligente como recomendaciones de productos en función de las búsquedas de productos y compras del usuario, o un sistema de 5 estrellas para que los consumidores valoren los productos con comentarios, sugiero que las pymes se enfoquen en lo más básico, que es orientar su estrategia de e-commerce a dar un buen servicio al cliente, fácil de decir pero no tan fácil de conseguir.

Ofrezco aquí una lista de pecados capitales inspirados por empresas españolas con tiendas online, en la que resumo mi experiencia como usuario al intentar comprar en sus websites:

1. No promociones un producto que no vendes

¿Cuántas veces os ha decepcionado el hecho de que tras encontrar el producto que estáis buscando al pasar a la página de compra con el carrito os muestra un mensaje diciendo “este producto está agotado” o un mensaje parecido?

Las tiendas deben de asegurarse de que mantienen la disciplina de su “escaparate” en Internet, aprovechan al máximo los espacios de su website para colocar ofertas temporales, y eliminan todos los productos que hayan dejado de recibir y por tanto vender.

2. No entregar el producto o que llegue defectuoso

El peor de todos los pecados porque se mina la confianza del consumidor, me lleva a la conclusión de que se está cometiendo fraude online, o que me están tomando por tonto. Compré un producto de VoIP el tres de julio y lo pagué el mismo día. Todavía estoy esperando una respuesta de la tienda sobre cuándo va a llegar el producto. Me tienta mucho nombrarla en este artículo, pero a día de hoy voy a esperar un poco más a ver si se dignan en responder porque no estoy por la labor de atacar a una pyme, que bastante tenemos con la que está cayendo para ir poniendo zancadillas.

Si hay defectos en el producto, deberían facilitar una vía rápida para cambiarlo y volver a entregar otro producto de calidad en menos de 5 días.

3. No responder a emails de clientes

Otro gran error. Si pones a disposición de tus clientes una cuenta de correo del tipo clientes@… o info@… asegúrate que estás respondiendo en un periodo máximo entre 24 y 48 horas. Si quieres ser excelente responde en menos de 24 horas.

4. No tener una línea telefónica de atención al cliente operativa

El peor caso que me he encontrado ha sido uno en el que la tienda proporciona un número 902 de pago para después no responder a las llamadas, o en la única ocasión que pude hablar con alguien, que me diga que no trabaja para esa empresa y que sólo puede dejar recados. Prefiero guardarme la opinión sobre lo que pensé en ese momento de dicha tienda online.

5. No usar una pasarela de pago segura y funcional

Hay varias iniciativas como la de Confianza Online en España que reconoce con su sello aquellas websites en las que se puede “navegar, comprar o compartir información con total confianza”.
Es importante la fiabilidad de la pasarela de pago. Pocas cosas irritan más que después de haber pasado media hora buscando cada uno de los productos que necesitas, por ejemplo, si compras por ejemplo una cámara digital con todos sus accesorios, al proceder al pago online con tarjeta te muestra un mensaje de error y tienes que volver a comenzar desde el principio. Seguro que no soy el único al que le ha pasado esto.

6. No desarrollar una estrategia multicanal

La integración de materiales offline y online es lógica, a pesar de que muchas tiendas no lo han conseguido todavía. Producción de catálogos de productos, ofertas en eventos y promoción online de los mismos, canal de ventas en Twitter tal y como se conoce el famoso caso de Dell, tienda online en Facebook, etc. Las oportunidades son ilimitadas, pero basta con centrarse en lo básico para comenzar.

7. No promocionar tu tienda en otras websites que puedan atraer clientes

Dentro de esta estrategia multicanal, por último es un pecado no promocionar tu sitio web online en otras websites que permitan dar a conocer tu tienda, productos, y promociones. Cualquiera que conozca el concepto del “long-tail” sabe que hay más que sota, caballo y rey en la publicidad online española, y por tanto, miles de websites que pueden facilitar tu encuentro con clientes potenciales, si la tienda online sabe dónde anunciarse con herramientas online gratuitas para segmentar audiencias y llegar a su mercado objetivo. No es complicado, y si alguien necesita ayuda que me contacte y le echaré una mano.

Fuente: Puromarketing.com

zanox, el líder global de comercio multicanal basado en resultados, con un sólido enfoque en marketing de afiliación, ha presentado los resultados de su último estudio sobre las

“Tendencias de las compras online durante el periodo navideño, 2008 vs. 2009”

La realización de este estudio, se ha basado en el comportamiento de los usuarios a la hora de realizar sus compras navideñas en las webs de varios de sus anunciantes. Su plataforma tecnológica le permite analizar las tendencias de compra no sólo de distintos períodos sino también de diferentes ámbitos y marcas. En este sentido, ofrece un análisis detallado de sectores destacados como la moda, la electrónica y el sector viajes. El período del estudio comprende las compras realizadas en noviembre y diciembre de 2008 y el mismo período de 2009.

Entre los anunciantes seleccionados para la elaboración del estudio se encuentran compañías del sector de la moda como Venca o dress-for-less, de la electrónica, como Fnac, Carrefour, E-Tuyo o Redcoon y de viajes como eDreams, entre otros.

Una de las principales conclusiones que se desprenden del estudio es que el total de las ventas online creció un 33% en las navidades de 2009 respecto al mismo período de 2008. El sector más favorecido es el de la moda con un aumento de las ventas del 75%. Por su parte, el sector de la electrónica ha crecido, asimismo, un 20%.

En cuanto a la facturación del total de los anunciantes analizados, ésta ha experimentado un incremento del 24% en las últimas navidades. El sector de la electrónica aumentó su facturación en un 20% y el de la moda un 15% en las pasadas compras de navidad, en relación con las realizadas en el mismo periodo de 2008. No sucede lo mismo en el sector viajes, que tan solo sufrió un aumento en su facturación en lo que a compañías aéreas se refiere (11%) y no así cuando hablamos de agencias de viaje online.

Si las ventas online y la facturación han crecido, se ha observado, en general, una bajada del pedido medio de la compra. En el sector compras (moda/electrónica) el pedido medio en 2008 se situaba el 127€ y en 2009 ha descendido a los 122€. El sector de la electrónica crece muy ligeramente ya que el pedido medio a aumentado de 167€ a 169€. En el apartado moda, el precio medio de la cesta de la compra pasa de 86€ a 75€. En cuanto al sector viajes, el pedido medio desciende un 7% (de 214€ a 200€).

Para Chechu Lasheras, Regional Manager de zanox para España, Portugal y Latinoamérica: “Podemos observar cómo, aunque por detrás de algunos países europeos como UK, Alemania o Francia, el ecommerce español está experimentando un gran crecimiento. Los datos que hemos analizados son un buen termómetro que nos permite ser testigos de esta realidad. Es un reto constante al que nos enfrentamos los profesionales del medio online y los anunciantes y mucho más en épocas de crisis.

Parte de este motor es el gran trabajo que hacen los anunciantes en aprovechar estas épocas estacionales para que, a través de sus productos y promociones, incitar a un mayor consumo en la sociedad a través del medio online. Todos ellos siguen siendo fieles a sus tradicionales tácticas de marketing como el marketing de afiliación y muy incipiente la utilización de nuevos medios sociales que enriquecen su apuesta y entendimiento del medio online”.

Zanox, el líder global de comercio multicanal basado en resultados, con un sólido enfoque en marketing de afiliación, ha presentado los resultados de su último estudio sobre las “Tendencias de las compras online durante el periodo navideño, 2008 vs. 2009”

La realización de este estudio, se ha basado en el comportamiento de los usuarios a la hora de realizar sus compras navideñas en las webs de varios de sus anunciantes. Su plataforma tecnológica le permite analizar las tendencias de compra no sólo de distintos períodos sino también de diferentes ámbitos y marcas. En este sentido, ofrece un análisis detallado de sectores destacados como la moda, la electrónica y el sector viajes. El período del estudio comprende las compras realizadas en noviembre y diciembre de 2008 y el mismo período de 2009.

Entre los anunciantes seleccionados para la elaboración del estudio se encuentran compañías del sector de la moda como Venca o dress-for-less, de la electrónica, como Fnac, Carrefour, E-Tuyo o Redcoon y de viajes como eDreams, entre otros.

Una de las principales conclusiones que se desprenden del estudio es que el total de las ventas online creció un 33% en las navidades de 2009 respecto al mismo período de 2008. El sector más favorecido es el de la moda con un aumento de las ventas del 75%. Por su parte, el sector de la electrónica ha crecido, asimismo, un 20%.

En cuanto a la facturación del total de los anunciantes analizados, ésta ha experimentado un incremento del 24% en las últimas navidades. El sector de la electrónica aumentó su facturación en un 20% y el de la moda un 15% en las pasadas compras de navidad, en relación con las realizadas en el mismo periodo de 2008. No sucede lo mismo en el sector viajes, que tan solo sufrió un aumento en su facturación en lo que a compañías aéreas se refiere (11%) y no así cuando hablamos de agencias de viaje online.

Si las ventas online y la facturación han crecido, se ha observado, en general, una bajada del pedido medio de la compra. En el sector compras (moda/electrónica) el pedido medio en 2008 se situaba el 127€ y en 2009 ha descendido a los 122€. El sector de la electrónica crece muy ligeramente ya que el pedido medio a aumentado de 167€ a 169€. En el apartado moda, el precio medio de la cesta de la compra pasa de 86€ a 75€. En cuanto al sector viajes, el pedido medio desciende un 7% (de 214€ a 200€).

Para Chechu Lasheras, Regional Manager de zanox para España, Portugal y Latinoamérica:
Podemos observar cómo, aunque por detrás de algunos países europeos como UK, Alemania o Francia, el ecommerce español está experimentando un gran crecimiento. Los datos que hemos analizados son un buen termómetro que nos permite ser testigos de esta realidad. Es un reto constante al que nos enfrentamos los profesionales del medio online y los anunciantes y mucho más en épocas de crisis

Parte de este motor es el gran trabajo que hacen los anunciantes en aprovechar estas épocas estacionales para que, a través de sus productos y promociones, incitar a un mayor consumo en la sociedad a través del medio online. Todos ellos siguen siendo fieles a sus tradicionales tácticas de marketing como el marketing de afiliación y muy incipiente la utilización de nuevos medios sociales que enriquecen su apuesta y entendimiento del medio online”