El movimiento hippy de los años 60 se vendió como algo antimaterialista. Sin embargo, la contracultura se utilizó para asentar las bases del consumismo moderno. Ambas compartían un rechazo a los valores y el inmovilismo que caracterizaron los 50 en Estados Unidos.

Como señala el periodista americano Thomas Frank, la contracultura sirvió a los empresarios visionarios como una manera de proyectar los nuevos principios de la empresa, y vieron en ella la encarnación de unas actitudes que reflejaban las suyas.

En medio de este panorama de gustos asentados, la contracultura estaba preparando a los jóvenes para rebelarse contra todo aquello que habían estado consumiendo hasta entonces, así como para recibir una serie ilimitada de nuevos productos. Y la publicidad fue la manera de conseguirlo.

El “revolucionario” Volskwagen
El Escarabajo se considera el vehículo hippy por excelencia. Sin embargo, su imagen en los Estados Unidos de los 50 distaba mucho de ser contracultural. La mayoría de los estadounidenses veían a la marca alemana de coches como un símbolo nazi. Al fin y al cabo, Adolf Hitler había contribuido a su diseño.

Irónicamente fue DDB, una agencia de publicidad propiedad de un judío, la encargada de dar una nueva imagen renovada e inconformista a una marca que hasta finales de los 50 causaba rechazo. Su estrategia fue dirigir sus anuncios como una peculiar antítesis de los coches salidos de las fábricas de Detroit,los preferidos en décadas anteriores.

El Volksvagen se vendió como un vehículo de sólido chasis, fácil de reparar y fiable que se oponía a la imagen de las marcas americanas que presentaban sus coches como productos llenos de gadgets que simbolizaban el prestigio social.

Todo ello, envuelto en una presunta honestidad que no vacilaba en calificar al popular al modelo Sedan como “feo” y a la popular camioneta de la marca como “un monstruo que se parece a una caja de zapatos”. El resultado fue un éxito entre los seguidores de la contracultura.

La guerra de las colas
Todo el mundo sabe de la competencia entre Coca-cola y Pepsi por liderar el mercado de los refrescos de cola. A principios de los 70, Coca-cola era líder de mercado y era casi un símbolo de los Estados Unidos. Pepsi le seguía a mucha distancia. Fue entonces cuando la marca decidió dar un giro a sus campañas, que comenzarían a resaltar un valor esencial en la contracultura de los 70: la juventud.

A través de la llamada Generación Pepsi, la marca de refrescos mostró a apuestos jóvenes que bebían Pepsi mientras se lo pasaban bien. La imagen contrastaba con el carácter más inmovilista y antiguo de Coca-Cola. El resultado fue un aumento de las ventas.

Las empresas y la publicidad también se sirvieron de la contracultura para cambiar un elemento que parecía inalterable: la indumentaria masculina. Se podría decir que el vestido de los hombres experimentó una revolución. Los hombres abandonaron los tonos sombríos y la ropa seria de los 50 para seguir en cierta manera la moda de los jóvenes rebeldes y la estética del rock & roll de los 70.

De paso, reactivarían la industria textil masculina que, hasta entonces, no se había mostrado tan dinámica como la femenina. Desde ese momento, los hombres también comenzarían a preocuparse por las tendencias de la moda.

Como se puede observar, lejos de contribuir a la desaparición del capitalismo al que pretendían enfrentarse, la contracultura fomentó el nacimiento del consumismo moderno. La paradoja estaba servida.

Android ha superado a iOS como el sistema operativo más extendido en los smartphones recién adquiridos, pero cuando hablamos de navegar en Internet a través de móviles, los clientes de Apple llevan la delantera. Más de la mitad de todos los usuarios de Internet móvil utiliza un iPad o iPhone, según estudio de internetworld.de

La cuota de mercado de navegación en internet de los dispositivos de Apple estaba en diciembre de 2011 en torno al 52% según un estudio de NetMarketShare. En segundo lugar está Java ME con 21,27% del mercado y Android ocupa el tercer puesto con un 16% de los usuarios. El sistema operativo de Apple lleva la delantera desde Febrero de 2011. En octubre de 2011 iOS consiguió subir hasta el 61,5% de la cuota de mercado para volver a bajar a finales de Diciembre.

El sistema operativo de Google, Android, se afianza respecto a Apple y en el tercer trimestre de 2011 estaba instalado en más de la mitad de los smartphones de nueva compra. Según la consultora Gartner, se vendieron entre Julio y Septiembre más de 60 millones de smartphones con Android, lo que supone una cuota del 52,5 %. En segundo lugar están los móviles Symbian con 16,9% de la cuota y en tercer lugar iOS de Apple con 15%. Microsoft ocupa el sexto lugar con 1,5%.

Según informe de Pew, el 51% de los consumidores acuden a Internet cuando necesitan información sobre negocios cercanos. Los buscadores, según este estudio, son el medio más popular siendo utilizados por el 38% de los usuarios, junto con los sitios web especializados (17%). Las redes sociales sólo cuentan con un 3% de personas que la utilizan como sitio de inicio de una búsqueda.

Cuando los usuarios buscan información sobre una empresa específica, la búsqueda de su nombre y ubicación en Google es visto como el método más directo, por lo que es aconsejable que las empresas apliquen SEO hasta en sus nombres corporativos. Pero también hay que tener en cuenta que en las búsquedas también aparecen fuentes de noticias y otras páginas que contengan información sobre la empresa, por lo que es necesario asegurase de estar presente en varios canales.

Las plataformas de siempre, como la televisión o la prensa escrita, siguen siendo importantes. Sin embargo, los consumidores tienden a recurrir a la Web por la efectividad de encontrar información específica. Por otra parte, el 23% de los encuestados afirmó que se deciden por el boca a boca y por opiniones de amigos y compañeros.

Pew encontró que el 55% de los adultos que buscan información sobre restaurantes, bares y discotecas, suelen ser mujeres, habitantes de esa ciudad y usuarios principiantes de la tecnología. Al mismo tiempo, aquellos que buscan información sobre otros negocios, abarcan los dos géneros.

A medida que más consumidores inician sus investigaciones en la Web, cada vez es más imprescindible que las empresas centren sus esfuerzos de marketing en llegar a ellos. El uso informativo de las noticias como parte de la comercialización de contenido, centrado en aportar información de calidad, puede ayudar a una empresa a incrementar su atractivo online y a ubicarse mejor en los buscadores sin tener que ser excesivamente promocionales.

La mejor manera de llegar a nuestro público objetivo es producir contenido atractivo, en diferentes formatos como pueden ser artículos, mensajes sociales, vídeos y podcasts, entre otros.

Se prevé que en 2014, 90 millones de estadounidenses utilizarán un “tablet”. Ha sido el iPad el que ha impulsado un rápido aumento en la compra y en el uso de estos nuevos dispositivos. EMarketer estima que a final de año, serán 33,7 millones de estadounidenses los que utilicen un dispositivo de tableta al menos una vez al mes, esto significaría un aumento de un 158,6% respecto al año pasado, cuando se empezó a comercializar con los primeros iPad.

El crecimiento disminuirá a dos dígitos a partir de 2012, sin embargo el número de usuarios aumentará a cerca de 90 millones, o al 35,6% del total de usuarios de Internet para el año 2014. El número de usuarios del iPad de Estados Unidos es más del doble entre este año y el 2014, de 28 millones a 60,8 millones. Para 2014 los usuarios de iPad todavía representarán el 68% de la audiencia general de tabletas en Estados Unidos.

Actualmente las mujeres suponen poco menos de la mitad de los usuarios, pero la disparidad en el uso de tabletas entre los sexos seguirá reduciéndose. EMarketer estima que este año, el 31,5% de sus usuarios son de edades comprendidas entre los 18 a 34 años, mientras que el 55,5% tienen 35 años o más. Para el año 2014, los usuarios de 18 a 34 años aumentarán a un 34,8%, mientras que los usuarios de 35 años serán un 49,3% del total.

Vender no es fácil. A poco que miremos a nuestro alrededor, podemos hacernos una idea de la situación, ya que las promociones y descuentos son cada vez más numerosos y contundentes.

Por ello, muchas empresas entran en una espiral de descuentos de la que es difícil salir y que recorta dramáticamente el margen comercial, poniendo en peligro la viabilidad del negocio.

Por si esto fuera poco, una estrategia basada en los descuentos no funciona durante mucho tiempo porque un cliente atraído por precio, se perderá también por precio. Además, muchos negocios se quedan sin recursos para las rebajas y consiguen que casi cualquier descuento parezca pequeño por lo repetido de esta técnica.

Incluso asumiendo todos estos riesgos, al final muchos comprueban que la estrategia del descuento no funciona. Esto es debido a que el precio, si bien es uno de los factores principales para conseguir una venta, no es el único factor determinante. De hecho, para ciertos productos o servicios, ni siquiera es el factor más importante.

Además del precio, hay una serie de elementos que son los que decidirán. Al conjunto de estos elementos diferenciadores que ofrece un producto, o el negocio que lo vende, es a lo que se suele llamar ‘valor añadido’.

En los casos de venta de productos de marca, el producto será idéntico en todos los sitios. Entonces, ¿qué factores pueden hacer que el cliente compre un producto o servicio en un negocio determinado, más allá del precio?

Experiencia de Cliente. También conocida como Experiencia de Compra o Customer Experience, es una de las más potentes formas de añadir valor a la compra de un producto y se consigue cuando la compra de un producto o servicio se transforma en una experiencia sensorial memorable.

El resto de marcas y productos. La combinación de marcas y productos ofrecidos por el negocio, hará que el cliente pueda considerar su visita más interesante, al tener mayores posibilidades de elección o poder hacer varias compras a la vez. Asimismo, esta combinación de marcas y productos hará que el posicionamiento del negocio en la mente del cliente sea mejor.

Ubicación. Que un negocio esté cerca de una estación de tren, del trabajo del cliente, del colegio de su hijo o en un sitio donde sea fácil y barato el aparcamiento, será una garantía de afluencia de clientes. Pocas promociones podrán compensar un largo desplazamiento, un elevado ticket de parking o media mañana perdida en un atasco.

Accesibilidad. Un local amplio, con mínimas barreras arquitectónicas, son factores cada vez más apreciados, sobre todo clientes que deben llevar un carrito de niño o una silla de ruedas.

Atención al cliente. De nada sirve un producto a muy buen precio si no cumple la función que el cliente espera de él. Por ello, la profesionalidad en el proceso de venta es un factor de gran valor: información adecuada y adaptada, asesoramiento orientado al cliente, proceso de cobro rápido, tiempos de espera razonables, etc.

Factores higiénicos. Limpieza, orden, olor agradable, temperatura adecuada, uso razonable de la ambientación musical o luz suficiente deberían ser elementos de obligado cumplimiento en cualquier negocio pero, por desgracia, aún hay muchos que lo incumplen.

Servicio post venta. Tener la tranquilidad de saber que el establecimiento se ocupará de gestionar la reparación y suministrar repuestos o consumibles. Este es un aspecto muy valorado por el cliente.

Garantías. La garantía de satisfacción o una extensión del período de garantía pueden ser más valiosos para el cliente que un pequeño porcentaje de ahorro en el precio.

Facilidades de pago. Desde admitir pago con tarjeta, aún no aceptado en algunos negocios, hasta ofrecer financiación, cualquier tipo de facilidad de pago multiplicará las posibilidades de venta, al solucionar problemas puntuales de liquidez del cliente.

Servicios adicionales. Guardería, cafetería, transporte, montaje, empaquetado de regalos, demostraciones… marcar diferencias ofreciendo distintos servicios.

En muchos casos, la combinación de varios de estos factores consigue más ventas que una estrategia basada exclusivamente en descuentos o en la búsqueda del precio más bajo y, lo que es más importante, consigue mayor índice de fidelidad del cliente.

Los consumidores utilizan cada vez más el comercio online para comprar bienes de consumo en Europa Occidental, según reciente estudio realizado por Akamai Technologies para IDC. Este estudio incluye entrevistas con 1.500 consumidores en seis países europeos (Francia, Reino Unido, Alemania, Italia, España y Suecia).

El estudio revela una serie de tendencias y resultados, por ejemplo, la mayoría de los consumidores esperan que un sitio Web se cargue en menos de cuatro segundos, de lo contrario, alrededor del 70% de los encuestados irán a otro sitio Web que probablemente sea competidor.

Otros resultados clave y consluciones del estudio indican que:

El 30% de los encuestados indicó un aumento del gasto online durante 2010, siendo España el mercado de comercio electrónico de mayor crecimiento en Europa, donde el 44% de los consumidores mostró una inclinación a gastar más en línea.

El 62% compró ropa y calzado siendo la mayor categoría de gasto de este estudio (seguido de artículos de compra en línea más “tradicionales” como libros y revistas -59%- y viajes con un 47% del gasto).

Los consumidores que más gastan en línea en Europa (un gasto en torno a 1.500 Euros al año) tienen una edad comprendida entre 35 y 54 años.

Cerca del 30% utiliza, o piensa utilizar, dispositivos móviles para realizar algún tipo de comercio electrónico. Dentro de este grupo ya hay un 10% que emplea su teléfono móvil o smartphone para buscar comercios, comparación de precios o compra en línea. Además un 20% piensa hacerlo en el futuro, por lo tanto una tercera parte de los encuestados utilizará el canal móvil a corto plazo para realizar comercio electrónico.

De media, los compradores multicanal gastan entre un 15% y un 30% más que alguien que utiliza un solo canal.

Estos resultados indican que los consumidores europeos están extendiendo los límites del comercio electrónico, demandando mayores prestaciones para su experiencia de compra en línea. Con un creciente número de compradores mediante dispositivos móviles, es importante para los comerciantes planear estrategias de comercio electrónico móvil correctas y la necesidad de seguridad, rendimiento, escalabilidad y disponibilidad del sitio Web nunca han sido más importantes para reforzar el éxito en el mercado en línea.

Las ventas mediante comercio electrónico siguen creciendo a pesar de la crisis y el mercado se está diversificando rápidamente. Artículos que antes se adquirían exclusivamente en tiendas están haciendo importantes incursiones en línea, por ejemplo la ropa y el calzado. El tamaño del carrito de la compra está creciendo, al igual que el nivel de servicios y soporte que los clientes esperan al hacer este tipo de compras.

¿En la cafetería de mañana? Visita a las redes sociales.
¿Revisión de correos electrónicos? Otra vez.

Un estudio realizado por ComScore afirma que en agosto de 2011, más de 72.200.000 personas utilizaron sus dispositivos móviles para acceder a redes sociales o blogs. Eso es un 37% más respecto al año anterior.

Más de la mitad de los usuarios utilizan móviles para acceder a las redes sociales todos los días y 38,5 millones de personas utilizaron una aplicación de red social para hacerlo.

Facebook, Twitter y LinkedIn mostraron un marcado incremento en el acceso móvil en el último año. Facebook todavía tiene el mayor número de usuarios, pero Twitter mostró el mayor crecimiento. LinkedIn ha subido un 69%.

El 52,9% de los encuestados dicen leer las actualizaciones de las organizaciones / marcas / eventos y uno de cada tres las usa para obtener un cupón o un descuento, y uno de cada cuatro hace clic en un anuncio en un sitio de red social.

El 27,7% de los usuarios móviles de la red social hace clic en un anuncio. Tal vez no es malo contar los clics después de todo.

Mark Donovan, vicepresidente senior de ComScore destacó que “los anunciantes y los vendedores deben tener en cuenta que los usuarios de móviles no sólo se relacionan con sus amigos a través de redes sociales, sino que la mayoría las usan también para interactuar con las marcas. Sabiendo que los fanáticos y seguidores interactúan con contenido de marca en los dispositivos móviles, esto abre puertas a un mundo de oportunidades para los servicios basados en la localización”.

Internet superará a los periódicos españoles como segundo soporte publicitario a final de este año.

La inversión en medios digitales en España ascendió a 431,95 millones de euros durante el primer semestre de 2011, lo que implica un aumento del 14,4% si lo comparamos con el mismo período del año anterior, según estudio realizado por la asociación IAB Spain (Interactive Advertising Bureau) y la consultora PwC.

Las cifras reflejan cómo Internet se consolida como el tercer soporte publicitario en España por volumen de inversión, con un 13,9% del total, tan sólo precedido de la televisión (43,9%) y los diarios impresos (16,8%). En conjunto, la inversión en los medios convencionales ha bajado un 4,8% el primer semestre de 2011. “Internet goza de una excelente salud y se presenta como el único medio que crece”, sostiene el presidente de IAB Spain, Javier Navarro. En un año, la inversión en publicidad online en España ha crecido 2,6 puntos (del 13% al 15,6%), y se sitúa a sólo 1,2 décimas de la prensa escrita. Los expertos auguran que a final de año, internet superará a los diarios y se consagrará como segundo soporte publicitario en España.

“En este entorno podemos asegurar que el presente de la comunicación de las marcas ya es contundentemente digital“, concluye el director general de IAB Spain, Antonio Traugott. Es significativo, por ejemplo, cómo ha aumentado la publicidad en vídeo in stream, donde la inversión ha crecido un 60% (ocho millones de euros de enero a junio de este año).

En comparación con otros países, las cifras de España se encuentran en la media europea, donde entre 2009 y 2010 la inversión publicitaria en internet supuso el 15,4% del total. Con todo, quedalejos de los países más avanzados, donde la red acapara hasta el 28% de la inversión, y también de los más atrasados en esta materia, como Grecia, donde no llega al 5%.

Sin embargo, las previsiones de cara al segundo semestre del año no son tan buenas. España podría cerrar 2011 con un aumento del 10% en los gastos de publicidad online, lo que supondría una inversión próxima a los mil millones de euros.

A pesar de la debilidad actual de la economía en EE UU, la publicidad online gozar de excelente salud.

Durante el primer semestre de este año, la inversión en Internet en el mayor mercado publicitario del mundo aumentó más de un 23%, totalizando 15.000 millones de dólares, según las cifras aportadas por el Internet Advertising Bureau (IAB). De esta forma, la modalidad online representa ya un 15% de la publicidad total en Estados Unidos.

La publicidad de búsqueda encabeza la inversión en Estados Unidos, con el 49% del total, seguida muy cerca por el display (banners, pop-ups y similares), con el 37%. Ambas categorías aumentaron un 27% con respecto al primer semestre de 2010.

El segmento que despierta ahora la mayor atención, la publicidad en vídeo, se disparó a un 43% en el primer semestre. Pero con 890 millones de dólares facturados, todavía representa apenas el 6% del total de la publicidad online.

Lo que se mantiene casi igual es el alto grado de concentración que muestra ya desde hace varios años la publicidad digital. Según el informe del IAB, que prepara la consultora PriceWaterhouseCoopers, los primeros 10 jugadores, una lista que incluye a gigantes como Google, Yahoo!, Microsoft y AOL, se llevaron el 72% del total de la inversión publicitaria durante los primeros seis meses de 2011. Y los primeros 50, el 89%. El 11% restante, que incluye miles de sitios de Internet que intentan financiarse con publicidad, debe repartirse los aproximadamente 3.000 millones de dólares anuales que quedan en la “cola larga” de la publicidad interactiva.

Según Randall Rothenberg, presidente del IAB, el persistente crecimiento de la publicidad online en medio de un escenario económico preocupante, demuestra que “cada vez más anunciantes están apostando fuerte a lo digital para contar las historias de sus marcas”. Durante la semana de la publicidad en Nueva York, Rothenberg celebró las innovaciones que están ocurriendo en el marketing interactivo que, dijo, “están entregando gran valor a la industria publicitaria y a los consumidores”.

2011 está siendo el año en el cual las empresas y marcas han acogido definitivamente a las redes sociales. La mayoría están utilizando alguno de estos medios como Facebook, Twittter o Youtube, a modo de herramientas de comunicación y canales para establecer y mejorar las relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes.

Sin embargo, lo sorprendente es que las marcas no están generando grandes ventas a través de estos medios, aunque sí reconocen que se han convertido en canales importantes donde existe un gran flujo de información y conversaciones a cerca de sus productos o marcas, por lo que son excelentes para conoccer las opiniones y necesidades de los consumidores.

Facebook una vez más, en un informe de buddymedia, confirma su hegemonía, potencial e interés para el 94% de las empresas y marcas, seguido de Twitter en el 77% de los casos.

El informe también destaca otros datos y conclusiones interesantes como que el 81% de las marcas tiene intención de activar dispositivos y recursos para medir la reputación e impacto de sus propios negocios en los medios sociales, y que un 90% de estas empresas opinan que las mediciones sociales deben tenerse en cuenta en cualquier estrategia o campaña desarrollada a través de estos medios.

Otros datos indican también que el 89% de las empresas encuestadas utilizan las redes sociales por su interactividad, y un 96 % recurre a ellas con objetivos comerciales, publicitarios o promocionales. En este sentido, el 88% de estas empresas afirman que las “relaciones públicas” son uno de los aspectos más positivos de su presencia y actividad en las redes.

En lo que se refiere a elegir una u otra plataforma a la hora de poner en marcha campañas o estrategias de marketing o publicidad, las empresas tienen en cuenta sobre todo las opciones disponibles a la hora hacer un seguimiento de los resultados de las mismas, aunque sobre todo, el punto fuerte es gestionar o tener un mayor control y conocimiento sobre aquello que se dice de ellas para realizar los ajustes necesarios en sus servicios y/o productos.