¿En la cafetería de mañana? Visita a las redes sociales.
¿Revisión de correos electrónicos? Otra vez.

Un estudio realizado por ComScore afirma que en agosto de 2011, más de 72.200.000 personas utilizaron sus dispositivos móviles para acceder a redes sociales o blogs. Eso es un 37% más respecto al año anterior.

Más de la mitad de los usuarios utilizan móviles para acceder a las redes sociales todos los días y 38,5 millones de personas utilizaron una aplicación de red social para hacerlo.

Facebook, Twitter y LinkedIn mostraron un marcado incremento en el acceso móvil en el último año. Facebook todavía tiene el mayor número de usuarios, pero Twitter mostró el mayor crecimiento. LinkedIn ha subido un 69%.

El 52,9% de los encuestados dicen leer las actualizaciones de las organizaciones / marcas / eventos y uno de cada tres las usa para obtener un cupón o un descuento, y uno de cada cuatro hace clic en un anuncio en un sitio de red social.

El 27,7% de los usuarios móviles de la red social hace clic en un anuncio. Tal vez no es malo contar los clics después de todo.

Mark Donovan, vicepresidente senior de ComScore destacó que “los anunciantes y los vendedores deben tener en cuenta que los usuarios de móviles no sólo se relacionan con sus amigos a través de redes sociales, sino que la mayoría las usan también para interactuar con las marcas. Sabiendo que los fanáticos y seguidores interactúan con contenido de marca en los dispositivos móviles, esto abre puertas a un mundo de oportunidades para los servicios basados en la localización”.

2011 está siendo el año en el cual las empresas y marcas han acogido definitivamente a las redes sociales. La mayoría están utilizando alguno de estos medios como Facebook, Twittter o Youtube, a modo de herramientas de comunicación y canales para establecer y mejorar las relaciones con usuarios, consumidores y potenciales clientes.

Sin embargo, lo sorprendente es que las marcas no están generando grandes ventas a través de estos medios, aunque sí reconocen que se han convertido en canales importantes donde existe un gran flujo de información y conversaciones a cerca de sus productos o marcas, por lo que son excelentes para conoccer las opiniones y necesidades de los consumidores.

Facebook una vez más, en un informe de buddymedia, confirma su hegemonía, potencial e interés para el 94% de las empresas y marcas, seguido de Twitter en el 77% de los casos.

El informe también destaca otros datos y conclusiones interesantes como que el 81% de las marcas tiene intención de activar dispositivos y recursos para medir la reputación e impacto de sus propios negocios en los medios sociales, y que un 90% de estas empresas opinan que las mediciones sociales deben tenerse en cuenta en cualquier estrategia o campaña desarrollada a través de estos medios.

Otros datos indican también que el 89% de las empresas encuestadas utilizan las redes sociales por su interactividad, y un 96 % recurre a ellas con objetivos comerciales, publicitarios o promocionales. En este sentido, el 88% de estas empresas afirman que las “relaciones públicas” son uno de los aspectos más positivos de su presencia y actividad en las redes.

En lo que se refiere a elegir una u otra plataforma a la hora de poner en marcha campañas o estrategias de marketing o publicidad, las empresas tienen en cuenta sobre todo las opciones disponibles a la hora hacer un seguimiento de los resultados de las mismas, aunque sobre todo, el punto fuerte es gestionar o tener un mayor control y conocimiento sobre aquello que se dice de ellas para realizar los ajustes necesarios en sus servicios y/o productos.

Cada mes se comparten 30.000 millones de contenidos en Facebook de todo tipo, como posts en blogs, links, noticias o fotografías. Y para que esto ocurra, es importante que la gente esté expuesta a ese contenido, siendo fan tuyo en Facebook o seguidor en Twitter; que conozca la existencia de ese contenido, es decir, que lo vea; y que haya algo que lo motive a compartirlo.

Se ha hablado mucho ya sobre cómo aumentar la audiencia de tus contenidos o hacer que éstos lleguen a los usuarios. Pero, ¿te has preguntado alguna vez cómo se consigue que tus contenidos se difundan entre todo lo que hay en la red? ¿Te gustaría entender por qué tu audiencia comparte algunos contenidos y otros no? The New York Times y Latitude Research han resuelto estas dudas encontrando las 9 razones por las que los usuarios no comparten tus contenidos:

1. Tus clientes no confían en ti
La gente no compartirá tus contenidos si no te consideran a ti, o a tus contenidos, de confianza. Según el barómetro de confianza de Edelman de 2011, a nivel global el 56% de las personas confía en que las empresas hacen lo correcto; aunque en países como Estados Unidos, Reino Unido o Japón esa cifra ha caído significativamente entre 2010 y 2011.

Consejo: para generar confianza, el inversor Guy Kawasaki asegura que el primer paso está en ser confiado. Además, hay que generar diálogos abiertos y honestos en los que no tengas miedo a los sentimientos negativos.

2. A tus clientes no les importa tu marca
Aunque es algo duro de oír, ten en cuenta que la memoria de los consumidores es a corto plazo. Y eso les lleva a preguntarse qué has hecho tú últimamente por ellos. Tus clientes buscan información de valor, ofertas y oportunidades de conocer a otras personas con sus mismos intereses. En cuanto dejes de ofrecérselo, los consumidores lo buscarán en otro sitio. Aunque, es posible que no sientan un compromiso hacia tu marca, sí puedes mantener a los usuarios interesados en tus contenidos.

Consejo: averigua qué es lo que tu audiencia valora de ti y dáselo. Supera sus expectativas.

3. Tus posts son aburridos
La gente es más propensa a compartir contenidos cuando son intrigantes o divertidos. Por ello, no seas aburrido. Recuerda el caso del anuncio “The FOrce” de Volkswagen, que logró más de 40 millones de visitas, mientras que el resto de vídeos, más tradicionales y aburridos, se acercan al millón.

Consejo: A la gente le encanta compartir humor. Haz que tu equipo creativo busque formas de hacer contenidos divertidos que hacer llegar a tus seguidores.

4. A la gente le importa más la causa que la marca
Los usuarios compartirán más aquellos contenidos sobre cosas que les apasionan. De hecho, la gente no suele preguntarse qué puede hacer por una marca, pero sí cómo pueden ayudar en alguna causa que les motive. Ya sea una causa humanitaria o no, a la gente le emociona sentir que forma parte de algo más grande que tu marca o producto.

Consejo: muestra tu lado humano. Deja que los fans sepan qué causas te importan y dales la oportunidad de que te ayuden a difundirlas.

5. La gente comparte para crear relaciones con otros
A las personas les importan, y mucho, las relaciones con los demás. Buscan una comunidad y las marcas pueden ser quienes la creen. Según el estudio del New York Times, el 78% de los encuestados utiliza links para estar en contacto con gente con la que no podrían estarlo de otra manera, y el 73% asegura que compartir contenidos le ayuda a encontrar a otras personas con intereses en común.

Consejo: evalúa tus posts y pregúntate por qué alguien estaría interesado en compartirlos con sus amigos.

6. Los consumidores buscan la validación de sus amigos
Aunque ya no estemos en el instituto, las cosas no han cambiado tanto. Todos intentamos generar credibilidad a los ojos de nuestros amigos y nos gustaría que nos consideraran expertos en algún área y compartir contenidos es una forma de lograrlo. Según el estudio, el 68% de los encuestados comparte contenidos como forma de publicitarse a sí mismos y ofrecer a los demás una visión más concreta de quiénes son.

Consejo: comparte contenidos de valor y links que permitan a tus fans acceder a información que les de la imagen que quieren a ojos de sus amigos. Pregúntale a tus fans qué les gustaría saber.

7. La gente comparte para gestionar información
Aunque pueda sonar raro, mucha gente piensa en voz alta en las redes sociales. El 73%, según el New York Times, procesa información más profunda y concienzudamente cuando la comparte. Además, el 85% asegura que leer las respuestas de los demás le ayuda a entender y procesar mejor la información.

Consejo: La gente que comparte contenidos puede estar haciéndolo para cristalizar su pensamiento. Asegúrate de ofrecerles contenidos que inciten al pensamiento y no olvides animarles a comentar.

8. Has malinterpretado a tu audiencia
En los social media, igual que en otros ámbitos del marketing, hay que tener en cuenta los perfiles de los consumidores, creando una imagen detallada de quién es tu cliente ideal. En las redes sociales, es esencial tener en cuenta quiénes son tus consumidores tipo y entender sus motivaciones comunes.

Consejo: piensa en qué estrategia para compartir contenidos utilizarás en función de la plataforma preferida de tus consumidores, sabiendo a quién puedes llegar a alcanzar.

9. La gente es más personal con el email
Los usuarios no han abandonado el email. De hecho, los consumidores comparten contenidos a través de él de forma más frecuente porque lo consideran una herramienta más privada. Al mismo tiempo, esto implica que las expectativas hacia este tipo de contenidos son mayores.

Consejo: no olvides la integración de tus estrategias de email con los social media.

Fuente: Marketing Directo

El reparto de la tarta publicitaria está cambiando de orden. La televisión seguirá siendo la favorita, pero el segundo puesto está ahora muy disputado. En dos años, internet desplazará “con seguridad” a los diarios, según indicó ayer el presidente de Interactive Advertising Bureau (IAB) en España, Javier Navarro.
En sus previsiones, IAB contempla que la inversión publicitaria en internet habrá crecido a finales de año por encima del 10%. Esto supondría al negocio digital más de 700 millones de euros. En el primer semestre, los ingresos por publicidad multimedia se incrementaron en torno al 14-16%, mientras que el marketing de buscadores se embolsó un 20% más.
Navarro, director general de Havas Digital en la península ibérica, estrenó la presidencia en IAB Spain a finales de junio. El experto resumió ayer la situación general del sector y explicó algunas de las metas planteadas desde la asociación.
Por un lado, el sentir del gremio aboga por mejorar las relaciones con los anunciantes. En especial, respecto al tiempo para elaborar los encargos. Los profesionales coinciden en que una dedicación más profunda permitiría encontrar soluciones más adecuadas a cada circunstancia. También se insiste en reducir el precio del ADSL y mejorar la calidad del servicio, con lo que las campañas tendrían una mayor penetración.
Desde IAB se ha propuesto, además, potenciar los esfuerzos dedicados a investigación y formación sobre la red de redes. Así, los informes publicados por la asociación se han incrementado considerablemente, y se prevé que el número de másteres y cursos especializados aumente conforme a la complejidad y la mutabilidad del medio.
Por otro lado, se contempla la necesidad de impulsar un modelo unificado de medición de audiencias online. IAB, en colaboración con la Asociación para la Investigación de Medios de Comunicación (AIMC), pretende crear una mesa de contratación y convocar un concurso para adjudicar ese sistema en España.
Otra de las principales preocupaciones es la postura de la Comisión Europea frente a la privacidad en internet. Los asociados a IAB son contrarios a la supresión de las cookies de los navegadores. Aseguran que estas aplicaciones para el seguimiento no guardan datos personales de los usuarios, como se está sosteniendo.

Un relevo previsible
El último resumen anual de Infoadex adelantaba ya los cambios en la distribución del pastel publicitario en España. En 2009 internet fue el único de los medios convencionales cuya inversión creció, un 4,9%. El resto de soportes registró un descenso superior al 20%. Entonces, la publicidad online se embolsó 654 millones e internet se situó como el tercer soporte publicitario, copando un 11,6% del total.

Por su parte, la televisión abarcó el 42,1% y cosechó una recaudación de 2.368 millones de euros. La caída fue del 23,2% respecto al año anterior, casi 300 millones de euros menos.

El segundo mayor segmento, la prensa diaria, representó un 20,9% de la tarta, es decir, 1.174 millones de euros ingresados en publicidad. Las pérdidas ese año supusieron un 22,1%, más de 320 millones.

En cuarto lugar, la radio ocupó un segmento del 9,6%. Por detrás se encontraban las revistas, con un 7,1%, al igual que el medio exterior. Los dominicales se situaron en 1,2% y, en último lugar, el cine arañó un exiguo 0,3%.

Fuente: Cincodias.com

Los presupuestos para generar liderazgo fueron recortados drásticamente por muchas compañías el año pasado pero, ahora que la economía empieza a recuperarse y el dinero vuelve a fluir, adquirir nuevos clientes es una prioridad.

CSO Insights ha publicado un análisis sobre las tendencias claves de optimización de la generación de liderazgo en 2010. En él queda patente que el 91% de las compañías de todo el mundo declaró que aumentar la adquisición de nuevos clientes era uno de sus objetivos más importantes en la estrategia de marketing para 2010.

Basándose en la cantidad y la calidad de la ventaja conseguida, las empresas han confirmado que el email es la estrategia más eficaz, seguida por eventos en directo, registros en la página web y los webinars. La efectividad de los canales online combinada con el hecho de que la web es el primer lugar en el que los usuarios buscan información, hace que las empresas estén aumentando sus inversiones en el diseño web, el email marketing y la optimización en los motores de búsqueda.

También aumenta la inversión en los nuevos medios de comunicación, aunque los canales tradicionales sigan siendo los más efectivos.

La mayoría de las empresas que han formado parte de este estudio han afirmado que la web era el área en la que más mejoras se necesitaban, en cuanto a la habilidad de llevar a cabo las campañas. Para muchos responsables de marketing, el 51% declaró que la web no cumplía con las expectativas; en 2009, el 68% declaró lo mismo.

Además, la capacidad de los marketeros de medir su propio éxito ha afectado a su consideración de la web como un canal efectivo. Entre las compañías que no han adoptado un sistema de administración de generación de liderazgo, el 65% se declararon insatisfechas con la actuación de los esfuerzos de captación de clientes realizados en la web.

Según dice el informe “a medida que los esfuerzos de generación de liderazgo se desplazan a la red, las herramientas que ayudan al desarrollo, ejecución y seguimiento de la efectividad de las campañas se convertirán en algo que hay que tener, en lugar de algo que no está mal tener”.

Fuente: marketingdirecto.com

La eclosión de la publicidad online, ha facilitado una vía rápida a las empresas y marcas de adquirir una mayor notoriedad y visibilidad en los buscadores gracias a los ya tradicionales anuncios patrocinados.

A pesar de que esto puede considerarse una alternativa util, las estrategias de marketing en buscadores o “Search marketing” requiren de una mayor dedicación, esfuerzos y recursos.

Es evidente que las empresas que operan a través de internet buscan una fórmula para generar rápidos resultados, un proceso que puede acelerarse gracias a este tipo de anuncios. Sin embargo y a pesar de que este tipo de publicidad puede resultar eficaz dependiendo del tipo de oferta, servicio o producto, otros factores como el posicionamiento son de un valor realmente importante que no podemos dejar de lado.

En este sentido, algunos datos indican que alrededor del 70 por ciento de los internautas hace click en los resultados naturales de la primera página de los buscadores en comparación con los enlaces patrocinados.

Esto implica claramente que los resultados naturales son más confiables para los usuarios que los anuncios pagados, teniendo en cuenta además que nuestra visibilidad y posicionamiento dejarán de ser eficaces cuando dejemos de invertir en este tipo de publicidad si no contamos con una buena estrategia alternativa de posicionamiento.

La publicidad en buscadores puede resultar efectiva pero siempre dependeremos de una continua inversión que garantice al menos un mínimo retorno de tráfico o conversión. Sin embargo la fórmula más eficaz es compaginar ambas estrategias de forma inteligente.

Sin duda el posicionamiento en buscadores es una estrategia de marketing rentable, pero necesita de una planificación y unos objetivos claramente definidos. Con ellos podemos comenzar a trabajar los aspectos fundamentales que ayuden a adquirir cada vez una mayor visibilidad y una posición destacada en los resultados de búsqueda.

Sí, es cierto. Las estrategias SEO no son ninguna fórmula mágica que nos garantice rápidos resultados. Este es sin duda uno de los mitos más extendidos del “Search marketing” y quizás uno de los motivos que han generado mayor decepción entre muchos pequeños negocios y empresas.

El proceso de optimización y posicionamiento en buscadores requiere de un continuo trabajo, paciencia y seguimiento que bien aplicados darán el fruto esperado. Alcanzado los objetivos marcados entenderemos realmente el verdadero valor del posicionamiento y del esfuerzo aplicado.

Fuente: Puromarketing.com

La recuperación del mercado de la publicidad online vuelve a ganar enteros según los datos del nuevo informe del IAB (asociación norteamericana de la publicidad), donde se refleja una recuperación de la publicidad en el medio internet tras los tres trimestres de caídas respecto a los datos del año 2008.

Durante el pasado año 2009 la inversión en el sector de la publicidad online en Estados Unidos alcanzó los 22.700 millones dólares, lo que supuso un descenso del 3,4 por ciento respecto a los ingresos generados durante del ejercicio anterior a pesar del aumento del 13,8 por ciento experimentado durante el último trimestre de 2009.

A pesar de los datos reportados durante los 3 primeros trimestres de año, las últimas cifras y el incremento experimentado durante el último trimestre de año, parecen indicar una recuperación de la inversión que apunta a mantener su crecimiento durante el presente año 2010.

En cuanto a los formatos vinculados al medio internet, la inversión publicitaria en buscadores sigue liderando el mercado, representando un 47% de los ingresos generados ($ 2.9 billones), superando incluso los datos reportados en 2008.

Los anuncios tradicionales como los Banners y la publicidad gráfica, siguen manteniendo y experimentando un importante ritmo de crecimiento, representando así un 35% de los ingresos generados durante el 2009, lo que supone un 3% más que durante el año 2008.

La publicidad en formato video, considerado un componente más de la publicidad gráfica, ha experimento el mayor aumento en este periodo, creciendo hasta un 38 por ciento desde el 2008 al 2009.

Randall Rothenberg, presidente y CEO del IAB, opina en este sentido que “Internet y los medios digitales son un componente esencial para las campañas exitosas de publicidad y marketing, donde los consumidores cada día invierten más y gran parte de su tiempo”

Destacar en relación a ello, que el medio Internet en EE.UU es ya el tercer medio publicitario superando a otros medios como la televisión por cable y la radio.

Las campañas publicitarias en rich media y las redes sociales serán las principales aliadas de las empresas en 2010 a la hora de buscar la satisfacción del cliente y de aumentar su volumen de ingresos. Así se desprende del estudio “Satisfacción del cliente en la nueva década” llevado a cabo por la plataforma especializada en rich media Adobe Scene7, informa Acquisa.

El 75% de las 546 compañías y agencias consultadas por Adobe Scene7 admitió que reforzaría a lo largo de los próximos doce meses la inversión en formatos rich media y en redes sociales en un intento por hacer más directa la relación con sus clientes.

“Los consumidores online buscan algo más que soluciones a un problema concreto. Quieren también que las empresas les escuchen y les entiendan”, destaca Doug Mack, director general de Soluciones Rich Media para Adobe.

Los tours de producto, los anuncios multimedia, las imágenes con la función de zoom incorporada y la combinación de vídeos o animaciones con texto son, según el 36% de los encuestados por Adobe Scene7, las soluciones más efectivas para atraer y ofrecer satisfacción al cliente.

AIMC ha presentado los resultados de la 12ª Encuesta a Usuarios de Internet, el estudio sobre Internet más antiguo y con mayor muestra del mercado español.

Los españoles, seducidos por las redes sociales
Según este estudio, el 71,3% de los internautas españoles confirma que las redes sociales no son una moda pasajera y que continúan aumentando a pasos agigantados. Respecto a 2008 se observa un aumento de usuarios en las redes sociales de 20,5 puntos porcentuales, siendo Facebook y Tuenti las más populares con 61,7% y 20,8% de entrevistados registrados. Las relaciones personales se sitúan como el uso principal de este fenómeno (79,3%) seguido de compartir hobbies (27%) y las relaciones laborales (23,6%).

De hecho, el uso de las redes sociales se intensifica, ya que casi la mitad de los entrevistados (43,5%) las usa a diario y un 59% se conecta al menos una vez a la semana.

El ‘boca a boca’ se apodera de la red para crear opinión
La red se ha convertido en una fuente de información imprescindible y muestra de ello es que el 69% de los usuarios la ha utilizado en los últimos 30 días para consultar opiniones de otras personas acerca de distintos productos / servicios y un 43,2% confían en la veracidad de la información consultada. Por otra parte, más del 30% ha colgado algún comentario en la Red y las opiniones sobre algunos productos y servicios son bastante ecuánimes, pues el 22% comparte tanto lo positivo como lo negativo.

El móvil gana terreno al portátil y al ordenador de sobremesa
El teléfono móvil ya se sitúa como el tercer dispositivo, con un 33% de usuarios, más utilizado por los españoles para conectarse a la Red. Las actividades más comunes que se realizan en Internet a través del teléfono móvil son la navegación y el uso del correo electrónico (36% y 31% respectivamente). Otras actividades realizadas por Internet a través del móvil son la visualización de videos tipo YouTube (12%), colgar fotos en la Red (6%) y subir videos (1,5%).

Contenidos protegidos por copyright ¿los grandes odiados de los internautas?
Al preguntar a los internautas por los contenidos protegidos por copyright (música, películas, software…) el modelo elegido por un 61.4% es el acceso gratuito sin cortes publicitarios: el 39,5% justifica esta elección por existir ya un ‘canon por copia privada’, mientras que el 21,9% cree que además se debería eliminar ese canon.

Por otro lado, la posibilidad de cortar el acceso a aquellos internautas que se descarguen gratuitamente contenidos protegidos por copyright es muy impopular, pues el 61,3% de los entrevistados están en total desacuerdo.

Los usuarios ya no descargan contenidos, los visualizan en la red
Tras varios años de subida, se confirma la tendencia decreciente iniciada en 2007 del uso de las redes P2P: 45,8% (2006), 41,3% (2007), 36,2% (2008) y 26,6% (2009). Seguramente esto se debe a la alta penetración que ha alcanzado el fenómeno de escuchar música o ver películas / series directamente online (sin descargar): un 56,9% de los entrevistados afirma haber escuchado música en el último mes y un 41,8% reconoce haber visto alguna película/serie.

El fenómeno de ‘radio a la carta’ –programas que tienen en cuenta las preferencias musicales del usuario para ofrecerle escuchar a través de internet canciones que encajen con sus gustos musicales- aumenta del 30,2% al 40,1%.

La red como principal medio de información
Si analizamos la lectura de periódicos, los hábitos de los usuarios están cambiando. Los entrevistados que leen únicamente la versión electrónica de los diarios ascienden del 22,9% al 29,4% y descienden 4 puntos los que tan sólo leen la prensa impresa pasando de 13,5% a 9,4%. No obstante, siguen siendo mayoría aquellos que leen ambas versiones (55,2%) y muy pocos (5,5%) los que no leen ninguna.

Destaca el aumento de la importancia de Internet para mantenerse informado de la actualidad, ya que el 64,2% de los encuestados (frente al 53,1% que se registró en la pasada edición) la destacan como su fuente principal.

Los usuarios ya no perciben el exceso de publicidad como el principal problema de internet
Los dispositivos móviles como el teléfono móvil, la videoconsola y la PDA son cada vez más utilizados como equipos para conectarse a la Red y su aceptación entre el público está creciendo considerablemente en los últimos años. Mientras que hace dos años el acceso diario a Internet con estos aparatos se situaba en el 7,7%, este año casi se triplica, alcanzando el 20,8%. Destaca el aumento del teléfono móvil como dispositivo para conectarse a la red siendo usado ya por el 32,7% de los encuestados, casi 10 puntos más que en la pasada edición.

Las conexiones inalámbricas wifi también continúan expandiéndose. Hay que resaltar que el porcentaje de internautas que no se conectan a Internet a través de este tipo de redes wifi disminuye del 26,2% al 17,9%. Además del tipo de conexión, destaca la velocidad de acceso desde casa. Los internautas se decantan por la opción de 6 megas (pasan, en tan sólo 2 años, del 7,1% al 32,4%). Los 3 megas sufren un descenso de 6 puntos pasando en un año de 25,4% al 19,3% y, en el extremo opuesto, destacamos el incremento de los usuarios de 8 megas o más que aumentan 9 puntos y representan ya el 24% de los entrevistados.

A diferencia del año pasado, el exceso de publicidad no se percibe como el principal problema, situándose en el tercer puesto y mostrando un descenso de casi 5 puntos respecto a la pasada edición (57,7% a 52,9%), a pesar de que un 59,5% cree que ha aumentado la publicidad en la red con respecto al 2008. La velocidad de conexión se ha convertido en un tema que cada vez preocupa más a los internautas situándose como el principal problema que identifican más de la mitad de los encuestados (54,7%). Actualmente, la 2ª preocupación, el coste, desciende mínimamente del 55,4% al 53,7%.

Navegantes en la Red

La red participativa está transformando el diálogo en una comunicación orientada al destinatario, según el profesor de marketing Ralf T. Kreutzer, de la facultad berlinesa de derecho y economía. Pero las empresas, ahora más que nunca, tienen que obligarse a pensar desde el punto de vista del cliente y responder a sus necesidades.

“Vuelta a las raíces”, reivindica Kreutzer durante su intervención en el congreso de marketing directo Deutsches Direktmarketingkongress, celebrado en Wiesbaden. La orientación del cliente debe pensarse de forma integrada y multicanal, comenta Alexandra Süß, directora senior de marketing interactivo de Mercedes-Benz. La propia Mercedes-Benz lo está haciendo en Facebook a través de su página de fans y con el modelo SMS AMG.

Lo que está claro, según Süß, es que la disposición al diálogo de los consumidores ha mejorado: “Expresar una opinión se ha vuelto más fácil, más cómodo y más rápido”. Pero las empresas tienen que tener en cuenta que en la red participativa es el cliente quien dicta la pauta en el diálogo. La capacidad de reacción de la empresa influye directamente en la credibilidad de una marca.

Un buen consejo para las empresas, según Süß, es que preparen bien sus estructuras organizativas para los nuevos canales y el diálogo. La razón: la importancia del diálogo en internet y la interacción con los clientes será aun mayor en el futuro. Para mantener un buen diálogo, las empresas tienen que plantearse qué contenidos pueden interesar a los clientes, según explica Gary Pöpl, director ejecutivo de la plataforma de vídeo Kyte.